ارزیابی میزان رضایتمندی از بیمارستان با استفاده از روش ویکور فازی
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 606
فایل این مقاله در 27 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHBTM01_427
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
چکیده مقاله:
یکی از موارد بسیار مهم در بیمارستان تعیین سطح کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران و رضایتمندی ان ها می باشد و چون کیفیت خدمات دارای خواص انتزاعی است، استفاده از اندازه گیری های شناخته شده قبلی ناکافی می باشد و نیز به دلیل اینکه بیماران برای سنجش کیفیت خدمات دریافتی از عبارات کلامی استفاده می کنند بنابران از تئوری مجموعه های فازی به عنوان الگوی تحقیق استفاده شده است که جهت اندازه گیری عدم قطعیت حاصل از مفاهیم ذهنی انسان بکار می رود. از روش تصمیم گیری چند معیاره ویکور برای ارزیابی سطح کیفیت بیمارستان استفاده شده است چون ویکور یک ابزار عملی در تصمیم گیری چند معیاره می باشد مخصوصاً زمانی که تصمیم گیرندگان از نحوه ی بیان ترجیحات در فرآیند تصمیم گیری آگاه نیستند، علاوه بر این سنجش چند بعدی رتبه بالا و پایین آلترناتیوهای ممکن می تواند به تصمیم گیرندگان کمک کند تا از تصمیم گیری های نامناسب دور بمانند. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که بیشترین میزان رضایت در بخش آزمایشگاه و کمترین میزان رضایت نیز در بخش عفونی بوده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد خلیل زاده
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران
یاسر ایمانی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران
اسماعیل نجفی
استاد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :