ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک در وب سایت های رزرو بلیط هواپیما با استفاده از روش ANP

ارائه خدمات الکترونیک با کیفیت بالا ، مهمترین عامل تاثیر گذار بر استفاده مسافران از وب سایت های رزرو بلیط هواپیما میباشد. این پژوهش با هدف شناسایی مهم ترین عوامل تاثیر گذار بر کیفیت خدمات الکترونیک صورت گرفته تا با شناسایی آنها ، وب سایتی طراحی شود که بیشترین کارایی و اثربخشی را به همراه داشته باشد.طرح مفهومی مورد استفاده در پژوهش بر شش معیار اصلی، شامل طراحی وب سایت ، امنیت ، رابطه با مشتریان ، لذت بردن ، کیفیت خروجی و کیفیت اطلاعات و 22 زیر معیار تآکید داشته و با روش فرایند تحلیل شبکه ای ANP و با استفاده از نرم افزار super decision در میان سه نفر از خبرگان در زمین طراحی وب سایت های رزرو بلیط هواپیما مورد آزمون قرار گرفته است. یافته های پژوهش،نشان دادند که معیار کیفیت خروجی در میان معیارهای اصلی از اهمیت بالاتری برخوردار است و زیرمعیار آسان پیدا کردن اطلاعات در میان زیرمعیارها از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده است .در خوشه امنیت داشتن ، زیرمعیار ویژگی هایی برای حفاظت از اطلاعات ، در خوشه رابطه با مشتریان ،زیرمعیار ویژگیهای شخصی ، در خوشه لذت بردن ،زیرمعیار لذت استفاده از وب سایت ،در خوشه کیفیت خروجی ، زیر معیار صحت سفارش و در خوشه کیفیت اطلاعات دقیق بودن اطلاعات نسبت به زیرمعیارهای دیگر مهمتر بوده اند.

کلیدواژه ها:

طراحی وب سایت ، امنیت ، رابطه با مشتری ، لذت بردن ، کیفیت خروجی ، کیفیت اطلاعات