ارزیابی عملکرد با رویکرد BSC و کارایی متقاطع در تحلیل پوششی داده های فازی (مطالعه موردی : بیمارستان های مشهد)

در حوزه خدمات بهداشتی و درمانی، بزرگترین و پرهزینه ترین واحد عملیاتی، بیمارستان ها هستند و از طرفی عملکردبیمارستان ها ارتباط تنگاتنگی با جان انسان ها و سلامت آحاد جامعه دارد. بنابراین بهبود روش های ارزیابی عملکردبیمارستان ها از اهمیت دوچندانی برخوردار است. کارایی یکی از مهمترین شاخص های ارزیابی عملکرد سازمان است و اساسیترین و نخستین گام در بهبود کارایی، اندازه گیری و ارزیابی آن می باشد.این مقاله تلاش می نماید با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده های فازی (FDEA) و کارت امتیازی متوازن (BSC)به ارزیابی عملکرد بیمارستان های دولتی شهر مشهد بپردازد. در این راستا با مطالعه شاخص های استفاده شده برای ارزیابیعملکرد مراکز خدمات درمانی در مطالعات گذشته و با نظر خبرگان حوزه سلامت، سه شاخص میزان رضایت پرسنل و سرانهآموزش و هزینه دارو و لوازم مصرفی، و سه شاخص میزان رضایت بیماران و میانگین مدت بستری و درصد اشغال تخت، درچهار منظر کارت امتیازی متوازن به عنوان شاخص های ورودی و شاخص های خروجی انتخاب گردید. سپس با به کارگیریمدل جدید DEA-VFB در محیط فازی (مدل مذکور توسط محقق فازی سازی شده است) که نسبت به مدل کلاسیکDEA نتایج ارزیابی را معقولانه تر می سازد، واحدهای اشاره شده مورد ارزیابی قرار گرفت و نتایج این مدل با نتایج رتبه بندیمدل CCR فازی مقایسه شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که در مدل VFB-DEA بیمارستان شماره دو در رتبه اول قراردارد و بیمارستان شماره یک و شش از ناکاراترین بیمارستانها بشمار می روند .

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، تحلیل پوششی داده های فازی ، VFB-DEA ، کارت امتیازی متوازن ، کارایی متقاطع