اولویت بندی عوامل مؤثر برافزایش رضایت دانشجویان از دانشگاه براساس مقایسه زوجی (مطالعه موردی: دانشجویان تحصیلات تکمیلی مهرآستان)

تعریف مسأله: ارضای نیازهای مشتریان از انقلاب کیفیت به عنوان مهم ترین اولویت سازمان ها مدنظر بوده است. این نیاز در مؤسسات آموزش عالی با گسترش آموزش عالی و بنای موتور محرک اقتصاد و رشد کشورها بر دانش، اهمیت بیشتری یافته است. هدف اصلی نیز از انجام این تحقیق اندازه گیری رضایت مندی و شناسایی عوامل مؤثر بر ایجاد رضایت مندی دانشجویان دانشگاه مهرآستان می باشد.روش بررسی: در این تحقیق با استفاده از یک روش ابتکاری و روش مقایسه زوجی تلاش می شود تا متدی برای ارزیابی و دسته بندی نیازهای دانشجویان به عنوان مشتریان اصلی سیستم آموزش عالی ارائه شود. در این زمینه با توزیع پرسش نامه بین 30 نفر از دانشجویان ارشد رشته ی مهندسی صنایع و جمع آوری دیدگاه آن ها در خصوص سؤالات مندرج در فرم ارزشیابی انجام شد.نتیجه: نتایج به دست آمده از روش ابتکاری به کار برده شده نشان داد که معیارآموزشی از میان پنج معیار، رتبه اول را برخوردار است اما در روش مقایسه زوجی زیر معیار شاخص پژوهشی یعنی همکاری علمی میان اساتید و دانشجویان از میان تمام زیرشاخص ها از رتبه اول برخوردارگردیده است. بنابراین مقایسه زوجی با توجه به خصوصیات ویژه آن می تواند در بررسی موضاعات مربوط به الویت بندی نیازهای دانشجویان کاربرد مطلوبی داشته باشد.

کلیدواژه ها:

آموزش عالی ، دسته بندی نیازهای مشتریان ، رضایت مندی تحصیلی ، تحصیلات تکمیلی ، مقایسه زوجی