دانش مشتری و مدیریت دانش مشتری

محتشم سلیمانی; فرشید وثوق; اعظم عندلیب

دانش مشتری و مدیریت دانش مشتری

محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت مهندسی

سال انتشار: 1395

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 706

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/512098

شناسه ملی سند علمی:

NCOEM01_002

تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395

چکیده مقاله:

این مقاله، به این بررسی می پردازد که چگونه سیستم های مدیریت رابطه با مشتری از فرآیندهای ایجاد دانش مشتری، شامل روابط، برون سازی، ترکیب و درون سازی اجتماعی، حمایت می کند. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به دسته های همکاری، عملیاتی و تحلیلی تقسیم شده اند. تحلیلی از کاربردهای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها نشان می دهد که سیستم های تحلیلی با قدرت زیادی فرآیند ترکیب را پشتیبانی می کنند. سیستم های همکاری بیشترین پشتیبانی را از برون سازی دارند. سیستم های عملیاتی روابط اجتماعی با مشتری را تسریع می کنند، در حالی که سیستم های همکاری برای روابط اجتماعی داخل یک سازمان استفاده می شوند. سیستم های تحلیلی و همکاری هردو از فرآیند درون سازی با ارائه فرصت های یادگیری پشتیبانی می کنند. روابط سه جانبه بین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری، انواع دانش مشتری و فرآیندهای ایجاد دانش هم بررسی شده اند.

کلیدواژه ها:

دانش ، دانش مشتری ، CRM ، مدیریت دانش مشتری ، روابط اجتماعی

نویسندگان

محتشم سلیمانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات- تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان، گیلان

فرشید وثوق

عضو هیات علمی گروه مهندسی کامپیوتر، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، گیلان، ایران

اعظم عندلیب

عضو هیات علمی گروه مهندسی کامپیوتر، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، گیلان، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

M. Alavi, D.E. Leidner, Review: knowledge management and knowledge management ...
S.K. McEvily, S. Das, K. McCabe, Avoiding competence substitution through ...
T. Ravichandran, A. Rai, Total quality management in information systems ...
V. Sambamurthy, M. Subramani, Special issue _ information technologies and ...
C. Wu, Knowledge creation in a supply chain, Supply Chain ...
M. Garci 'a-Murillo, H. Annabi, Customer knowledge management, Journal of ...
R.S. Winer, A framework for customer relationship management, California Management ...
Y. Chen, C. Su, A kano-CKN model for customer knowledge ...
I. Nonaka, G.V. Krogh, S. Voelpel, Organizational knowledge creation theory: ...
J.H. Bradley, R. Paul, E. Seeman, Analyzing the structure of ...
I. Nonaka, H. Takeuchi, The Kno wledg e-Creating Company: How ...
R. Iriana, F. Buttle, Strategic, operational, and analytical customer relationship ...
B. Karakostas, D. Kardaras, E. Pap athanassiou, The state of ...
L. Kong, K. Yu, K. Hou, An analytical CRM based ...
L. Ryals, A. Payne, Customer relationship management in financial services: ...
M. Xu, J. Walton, Gaining customer knowledge through analytical CRM, ...
N. Kakabadse, A. Kakabadse, A. Kouzmin, Reviewing the knowledge management ...
_ Grover, T.H. Davenport, General perspectives on knowledge management: fostering ...
I. Nonaka, R. Toyama, A. Nagata, A firm _ a ...
I. Nonaka, A dynamic theory of organizational knowledge creation, Organization ...
M. Geib, L.M. Kolbe, W. Brenner, CRM collaboration in financial ...
H.A. Smith, J.D. McKeen, Developments in practice XVIII _ customer ...
K. Coussement, D Van den Poel, Integrating the voice of ...
M. Gibbert, M. Leibold, G. Probst, Five styles of customer ...
T.S.H. Teo, P. Devadoss, S.L. Pan, Towards a holistic perspective ...
S.F. King, T.F. Burgess, Understanding SUccess and failure in customer ...
R. Bose, V. Sugumaran, Application of knowledge management technology in ...
G. Henning, M. Geib, L. Kolbe, W. Brenner, Kn ow] ...
M.L. Meuter, A.L. Ostrom, R.I. Roundtree, M.J. Bitner, Self-service technologies: ...
M. Xu, J. Walton, Gaining customer knowledge through analytical CRM, ...
A. Marwick, Knowledge management technology, BM Systems Journal 40, 2001, ...
M. Parent, R.B Gallupe, W.D. Salisbury, J.M. Handeman, Knowledge creation ...
I. B ec erra-Fernandez, R. Sabherwal, Organization knowledge management: a ...
R.B.d. Carvalho, M.A.T. Ferreira, Using information technology to support knowledge ...
S.M. Lee, S. Hong, An enterprise-wide knowledge management system infrastruc- ...
S.S.C. Shang, E.Y. Li, Y. Wu, O.C.L. Hou, Understanding Web ...
R. Bose, Advanced analytics: opportunities and challenges, Industrial Management + ...
M.J. Shaw, C. Subramaniam, G.W. Tan, M.E. Welge, Knowledge management ...
Z. Ma and L. Qi, "Toward an Integrated Customer Knowledge ...
M. Gibbert, M. Leibold and , Probst, :Five styles of ...
D. Buchnowska, "Customer Knowledge Management Models: Assessment and Proposal", Lecture ...
M. Shami Zanjani, R. Rouzbehani and H Dabbagh, "Proposing _ ...
P. Frow, A. Payne, I.F. Wilkinson, L. Young, Customer management ...

نمایش کامل مراجع