بررسی تاثیرمدیریت ارتباط بامشتری بررضایت و وفاداری مشتریان درصنعت بیمه

بطور کلی درجهان امروز باتوجهبه رقابت شدید عنصرکلیدی جهت کسب مزیت رقابتی هماناارایه خدمات با کیفیت بالا است یکی ازوظایف اصلی مدیریت بهبود کمی و کیفی خدماتی است که ازطرف سازمان به متقاضیان ارایه میشود که سرانجام منجر به ارتقای سطح رضایت مشتریان میشود این مقوله درپرتوافزایش بهره وری و رعایت دقیق برنامه های پیش بینی شدها ست یک سازمان خدماتی مطلوب سازمانی است که ضمن ارایه تمامی خدماتی که موظف به ارایه آنهاست نسبت به این مر درمناسب ترین شکل اقدام کند به بیان دیگر سازمان باید خودر ا به گونه ای سامان دهد تا پیوسته بتواند کلیه زمینه های موجود نوظهور و احتمالی ارایه خدمات را شناسایی کند و مناسب ترین راه برای تعالی بخشیدن به آنها را بیابد سازمان ها برای پاسخپگویی به نیازهای محیط ایجادشدها ند یکی ازمهمترین عوامل محیطی مشتری است که اگرسازمان ها بتوانند رضایت مشتریان را تامین حفظ و یاافزایش دهند به همان میزان موفق خواهند بود ازاین رو سازمان های پیشرو و متعالی همیشه به دنبال کسب اطمینان ازرضایت مشتریان هستند

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، صنعت بیمه