طرح و تدوین مدلی برای ارتقاء اعتماد مشتریان نسبت به سیستم بانکدرای الکترونیک با روش دلفی

جلب اعتماد مشتریان از فاکتورهای کلیدی و عناصر اصلی موفقیت در تجارت الکترونیک و از جنبه های مهم و ضروری در پذیرش بانکداری الکترونیک محسوب می شود. این تحقیق به شناسایی و سطح بندی عوامل مؤثر بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی از دیدگاه متخصصان می پردازد. جامعه آماری این پژوهش افرادی هستند که در سابقه خدمت خود تجربه بانکداری الکترونیک داشته اند. گردآوری اطلاعات به روش میدانی و کتابخانه ای و تحلیل داده ها از روش دلفی دی متل و طراحی مدل از روش ساختاری- تفسیری انجام شده است. پس از تحلیل داده ها به 6 سطح می رسیم که ذکر خواهد شد.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، بانکداری الکترونیک ، روش دلفی ، طراحی مدل