بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت دانشجویاندانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام (براساس مدل سروکوال)

در این پژوهش محقق با اقتباس از مدل سروکوال در پی پاسخ به این سوال است که ایا ابعاد کیفیت خدمات (براساس مدل سروکوال) بر رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی تربت جام موثر است؟ به منظور یافتن پاسخ مناسب، پنج بعد عوامل فیزیکی، ضمانت و تضمین، پاسخگویی همدلی و اطمینان 340 نفر از دانشجویان مورد بررسی قرار گرفت برای تعیین پایایی از ضریب الفای کرونباخ، با استفاده از نرم افزار spss انجام شد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از آزمون t تک گروهی استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که رضایت دانشجویان از کیفیت خدمات بالاتر از متوسط مورد انتظار می باشد. بررسی تفکیکی دانشجویان نشان داد که مردان از کیفیت خدمات رضایت دارند اما در گروه زنان، میزان رضایت از کیفیت خدمات با متوسط مورد انتظار تفاوت معناداری ندارد. همچنین در بین ابعاد پنج گانه، بعد همدلی در دو گروه دانشجویان دختر و پسر کمترین میانگین را دارد و بعد عوامل فیزیکی بالاترین میانگین را دارد و بیشترین اختلاف بین دو جنس در بعد قابلیت اطمینان و اعتماد می باشد.

کلیدواژه ها:

آمیخته بازارابی ، تصمیم گیری مصرف کننده ، انرژی خورشیدی ، سیستم فتوولتائیک