ارائه چارچوبی به منظور ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشترر با بکارگیری رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن ر تاپسیس فاز
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 559
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEC01_104
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
در دنیای رقابتی امروز، بنگاه ها به منظور حفظ بقای خود و دستیابی به سودآوری انتابی به غیر از برقرای روابط موثر و منفعت آفرین با مشتریان ندارند. حفظ وتوسع روابط اثربخش با مشتریان ازراهکارهای بسیار کارآمد در تحقق اهداف سودآوری بنگاه ها و سازمان است و است که در این راه بکارگیری مدیریت روابط با مشتریان CRM می تواند جایگاه ویژه ای داشته باشد هدف این پژوهش ارائه چارچوبی به منظور ارزیابی عملکرد مدیرتی ارتباط با مشتراین CRM با بکارگیری رویکرد کارت امتیازی متوازن BSC می باشد روش کار در این تحقیق به این صورت است که پس از شناسایی عوامل موثر برعملکرد CRM از هریک از 4 منظر BSC این عوامل با بکارگیری تکنیک فازی TOPSIS اولویت بندی می شوند براساس نتایج این تحقیق که در یک شرکت ارائه دهنده خدمات نرم افزاری انجام گرفته است معیار میازن وفاداری مشتراین منظر مشتریان از بالاترین اولویت در بین معیارهای 4 منظر BSC برخوردار است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد کریمی زارچی
دانشجو دکترا مدیریت صنعتی دانشگاه تهران
مهدیه واحدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه علم وهنر یزد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :