ارتباط کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری مشتریان باشگاههای کشتی استان البرز
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 697
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RSTCONF02_153
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
موضوع وفاداری و تمایل حضور مجدد مشتریان ورزشی از پیامدهای مهم تلاشهای بازاریابی ورزشی محسوب می شود. لذا امروزه محققان به دنبال بهترین پیش بین ها برای تبیین این مقولات مهم هستند. پژوهش حاضر به منظور تعیین ارتباط کیفیت خدماتبا رضایتمندی، وفاداری مشتریان باشگاههای کشتی استان البرزانجام شده است. روش تحقیق از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی همبستگی و از نظر هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان باشگاههای کشتی استان البرزکه -حداقل 6 ماه سابقه فعالیت ورزشی داشتند بوده است. بر اساس جدول مورگان تعداد 157 نفر از مشتریان باشگاههای کشتی کهداوطلب تکمیل پرسشنامه ها بودند انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها، شامل پرسشنامه کیفیت خدمات چن ) 1996 (، شن ( 1999 ( و وو ) 2003 ( و لیو ) 2008 ( با ضریب آلفای 83 / 0 ( » لیو « ؛ پرسشنامه رضایتمندی 2008 ( با ضریب آلفای 81 /پرسشنامه وفاداری نگرشی و رفتاری آلن 1990 با ضریب الفای 86 / 0 در مقیاس پنج درجهای لیکرت بود. به منظور تحلیل داده ها از آزمون های همبستگی و رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد بین کیفیت خدمات و مولفه های آن با رضایتمندی مشتریان باشگاههای کشتی استان البرز رابطه معناداری وجود دارد. بین رضایت مندی و وفاداری کلی مشتریان باشگاههای کشتیاستان البرز رابطه وجود دارد. بین کیفیت خدمات و وفاداری کلی مشتریان باشگاههای کشتی استان البرز رابطه وجود دارد. با عنایت به نتایج می توان به مدیران باشگاههای کشتی البرز پیشنهاد نمود با تاکید بر مولفه های کیفیت خدمات رضایت مندی و وفاداری مشتریان را نسبت به باشگاههای خود افزایش دهند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدحسین محمدمیرزا
کارشناس ارشدمدیریت بازاریابی ورزشی دانشگاه خوارزمی پردیس تهران
عباس خدایاری
استادیاردانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج،کرج،ایران
علیرضا الهی
استادیاردانشگاه خوارزمی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :