ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی نقش بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان مقایسه موردی شرکت خودروساز داخلی شرکت ایران خودرو و یک شرکت واردکننده خودر خصوصی شرکت کرمان خودرو

محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 451

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/507850

شناسه ملی سند علمی:

ICMM03_258

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت بامشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان ، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد . در این مقاله تاثیر بنیانهای بازاریابی رابطه مند شامل تعهد، اعتماد، ارتباطات و مدیریت تعارض را بر وفاداری مشتریان، اهمیت این متغیر ها از دید مشتریان ومیزان توفیق خودروسازان و وارد کنندگان خودرو در زمینه ایجاد هر یک از این متغیر ها، مورد بررسی قرار گرفته است . مقاله حاضر یکمطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است . جامعه آماری این تحقیق 312 نفر از مشتریان یک شرکت خودرو سازداخلی و یک وارد کننده خودرو خصوصی در استان تهران می باشد . ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه بوده و د اده ها با روش رگرسیون چندگانه مورد تجریه و تحلیل قرار گرفته است . نتایج تحقیق نشان می دهد که در شرکت خورو ساز داخلی چهار بنیان بازاریابی رابطه مندتاثیر مثبت و معنا داری بر وفاداری مشتریان داشته است . در شرکت های وارد کننده خودرو نیز به غیر از متغیر ارتباطات بقیه متغیرها تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان داشته اند

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مجید علیخانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

اعظم تاجیک

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Management Challenges and Solutions Shiraz, lran/ 2016 شیراز 1394 / ...
  • Management Challenges and Solutions Shiraz, lran/ 2016 شیراز 1394 / ...
  • Management Challenges and Solutions Shiraz, lran/ 2016 شیراز 1394 / ...
  • Adamson, I. and Chan, K. M. and Handford, D. (2003), ...
  • Anderson, E. and Weitz, B. (1992), "The use of pledges ...
  • rd _ nternatio _ _ Con ference _ ...
  • Anderson, J. C. and Narus, J. A. (1990), "A model ...
  • Berry, L. L. (1983), "Emerging perspective on services marketing", American ...
  • Chiu, H. C. and Hsieh, Y. C. and Li, Y. ...
  • Dwyer, F. R. and Schurr, P. H. and Oh, S. ...
  • Ehigie, B. O. (2006), "Correlates of customer loyalty to their ...
  • Gilbert, D. C. and Choi, K. C. (2003), "Relationship marketing ...
  • Gronroos, C. (1994), "From marketing mix to relationship marketing: Towards ...
  • Hallowell, R. (1996), " The relationships of customer satisfaction, customer ...
  • Izquierdo, C.C & Cillan, J. G. (2005), "The impact of ...
  • Kotler, P. (2003), " Marketing Insights from A to Z: ...
  • Kotler, P. and Armstrong, G. (1999), "Principles of marketing", s" ...
  • Morgan, R. M and Hunt, S. D. (1994), "The co ...
  • Ndubisi, O. N and Wah, C. K. (2005), "Factorial and ...
  • Ndubisi, O. N. (2007), "Relationship marketing and customer loyalty", Marketing ...
  • Oliver, R. L. (1999), "WWhence Consumer Loyalty", Journal of Marketing, ...
  • Rashid, T. (2003), "Relationship marketing case studies of personal experience ...
  • Reichheld, F. and Sasser, W. (1990), "Zero defections: quality comes ...
  • Reinartz, W. J. and Kumar, V. (2002), "The _ smanagement ...
  • Sin, L. Y. M. and Tse A. C. B. and ...
  • Sin, L. Y. M. and Tse, A. C. B. and ...
  • So, S. L. M. and Speece, M. W. (2000), "Perceptions ...
  • Thurau, T. H. and Gwinner, K, P and Gremler, D, ...
  • Zins, A. H. (2001), "Relative attitudes and commitment in customer ...
    • نمایش کامل مراجع