The Effect of Tacit Knowledge of Employees on Improvement of Communication with Bank Customers (Case Study: Tejarat Bank, Golestan province)
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 574
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INDUSTRIAL01_178
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
Knowledge is seen as a key competitive factor in the global economy but for being successful in today's dynamic market, client should also be considered. Taking advantage of this type of knowledge leads to innovative solutions in solving complex problems. This study aimed to investigate the effect of tacit knowledge of employees on the success of customer relationship management in banking industry (Case Study: Tejarat Bank, Golestan province) to enhance system performance by sharing knowledge of employees. This is a descriptive-analytic study that, due to practical purpose, has been done in the cross-sectional survey. Therefore, a sample of 186 employees of Tejarat Bank in Golestan province were selected; The method of collecting information was through questionnaires and data were analyzed by SPSS software, using simple linear regression and Pearson correlation coefficient. The research findings indicate that the tacit knowledge of employees has a positive effect on customer relationship management and also it can be said that this knowledge has a positive impact on the success factors of customer relationship system (attraction, maintenance, loyalty, satisfaction).
کلیدواژه ها:
tacit knowledge of employees ، knowledge management ، customer relationship management ، upgrading customer relationship system
نویسندگان
Mohammadsaleh Torkestani
Assistance Prof., Faculty of Management, Allameh Tabataba'i University, Tehran, Iran
Saideh Bazamini
MSc. Business Management, Payame Noor University, Karaj, Iran
Akbar Mohammad Lou
MSc. Information Technology Management, Mehralborz University, Tehran, Iran
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :