بررسی تاثیرگذاری کیفیت رابطه بر جهت گیری از روابط بلند مدت بین نمایندگان بیمه عمر و شرکت بیمه ایران

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 592

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF05_407

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

این مطالعه از نظر هدف کاربردی و از حیث جمع آوری اطلاعات از نوع توصیفی پیمایشی است که در سال 49 و با هدف بررسی کیفیت ارتباط بین نمایندگان بیمه عمر و بیمه عمر،؛ در شرکت بیمه ایران در شهر تهران انجام شد. این مطالعه اولین مطالعه در ایران بوده کهکیفیت رابطه را در صنعت بیمه مورد بررسی و آزمون قرار داده است. در این مطالعه با استفاده از منابع موجود کیفیت رابطه شامل ششمتغیر اعتماد، رضایت، تعهد، تخصص ،دانش مشتری و تشابه در نظر گرفته و بررسی شد که به این منظور، با استفاده از مطالعات پیشین فرضیات و مدل مفهومی این مطالعه طراحی و شکل گرفت. جهت آزمون فرضیات، از میان 473 واحد نمایندگی بیمه عمر در شهر تهران 374 واحد که بر بیمه عمر فعالیت داشتند انتخاب شدند. جهت آزمون فرضیات نیز روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارPLS مورد استفاده قرار گرفت که از میان 7 فرضیه این مطالعه؛ تمامی 7 فرضیه توانستند مورد پذیرش واقع شوند. این موضوع نشان دهنده ی این است که دیدگاهها و نظرات نمایندگان بیمه عمر ایران نسبت به شرکت بیمه عمر ایران )مادر( مناسب بوده و برای تعاملات آتی خوش بینانه هستند

نویسندگان

سحرسادات عربی

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، گروه مدیریت و حسابداری، قزوین

پوریا ثابت فر

هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، گروه مدیریت و حسابداری، قزوین

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - بیمه مرکزی ج..1 (1392)، گزارش تحلیلی از آمار شبکه ...
  • - آذر، عادل و مومنی، منصور (1387)، روش تحقیق در ...
  • - Anderson J.C and Narus J.A., 1990, A model of ...
  • - Anderson J.C. and Narus JA., 1984, A model of ...
  • - Baker, Thomas L, Penny M. Simpson, and Judy A. ...
  • - Bejou D., Ennew C.T. and Palmer A., 1998, Trust ...
  • - Bergeron J., 2004, Antecedents and consequences of effective listening ...
  • - Bergeron J., Ricard L. and Perrien J., 2001, Relationship ...
  • - Blanchard M., Ricard L. and Bergeron J., 2001, Account ...
  • Caceres R.C. and Paparoidamis N.G., 2007., Service quality, relationship satisfaction, ...
  • - Chen Y., Levy D.L, Sheremata S. and Holzman PS., ...
  • - Crosby L.A., Evans K.R. and Cowles D., 1990, Relationship ...
  • - Dholakia R., and Sternthal B., 1977, Highly Credible Sources: ...
  • - Dorsch Michael J., Scott R. Swanson, and Scott W. ...
  • - Gassenheimer J.B. and Kelley S., 1992, Cooperation in supplier ...
  • - Harmon, Robert R. and Coney, Kenneth A., 1982, The ...
  • - Heide J.B., 1994, Inter organizational governance in marketing channel, ...
  • - Hewett K., Money R.B. and Sharma S., 2002, An ...
  • - Hulland J., 1999, Use of partial least squares (PLS) ...
  • - Kumar, Nirmalya, Lisa K. Scheer, and Jan-Benedict E. M. ...
  • - Leuthesser L, 1997, Supplier relational behavior: an empirical assessment, ...
  • - Levitt T., 1986, The Marketing ...
  • نمایش کامل مراجع