تاثیر کیفیت خودرو بر خدمات پس از فروش از منظر مشتریان

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,004

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF05_352

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی موجود سازمان ها با چالشی جدید روبرو هستند، امروزه تقاضا برای محصولات کمتر از عرضه آن می باشد لذا ساازمان ها باید در بالا بردن رضایت مشتریان خود تلاش کنند. عملکرد شرکت های خودرو ساز در ایران نیز تحت تاثیر رضایت مشتریان قرار دارد، ازطرفی زنجیره ارائه خدمات شرکت به مشتری شامل فرآیند ارائه خدمات پس از فروش نیز می گردد و انتظار می رود که مشتریانی که ازکیفیت خودرو ناراضی هستند این نارضایتی در رضایت آنها از خدمات پس از فروش نیز نمود پیدا کند. از این رو، پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رضایت مشتریان از کیفیت خودرو بر رضایت آنها از خدمات پس از فروش انجام پذیرفته است. دو پرسشنامه مجزا برای نظر سنجی از مشتریان طراحی گردیده است و حجم نمونه 1549 نفر از خریداران خودرو می باشد که خودرو خود را در تابستان و پاییز سال 94 تحویل گرفته اند. نتایج نشان می دهند که رضایت مشتریان از کیفیت خودرو تاثیر معنا داری بر رضایت آنان از خدمات پس ازفروش دارد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سجاد خیری

کارشناس ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه یزد

سیدمصطفی حسینیان

کارشناس ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج

کیومرث یغمایی

کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Walter, P. W., 2002, Hybrid O rganizational Arrangements : New ...
  • بهرام رنجبریان، مرتضی شفیعی و حسین معینی، 1389. تاثیر وجهه ...
  • مهدی برادران، عباس عباسی و حسن صرنیا، 1390، بررسی عوامل ...
  • فیلیپ کاتلر و گری آرمسترانگ، 1380، اصول بازاریابی، (ترجمه مهدی ...
  • علی دلخواه و علی دیوانداری، 1384، تدوین و طراحی مدلی ...
  • آناهیتا ملکی و ماهان دارابی، 1387، روش های مختلف اندازه ...
  • سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال [مقاله کنفرانسی]
  • صمد عالی، 1386، رضایت مشتری، مجله تدبیر، شماره 139، صص ...
  • وحید قاسمی، 1392، مدل سازی معادله ساختاری در پژوهش اجتماعی ...
  • Eggert, A. & Ulaga W., 2002, Customer Perceived Value: a ...
  • Lina, H. H. & Wang, Y.S., 2006, An examination of ...
  • Parasuraman, A. & Zeithaml, V. & Berry, L, , 1985, ...
  • Parasuraman, A. & Zeithaml, V. & Berry, L, 1988, SERVQUAL: ...
  • Asubonteng P. & McCleary, K.]. & Swan, ]. E., 1996, ...
  • Witell L. & Lofgren M., 2007, Classification of quality attributes, ...
  • ]amal, A. & Naser, K., 2002, Customer satisfaction and retail ...
  • Cochran, W. G., 1977, Sampling Techniques. (3rd Ed.], New York: ...
  • Byrne, B. M., 2010, Structural Equation Modeling with AMOS: Basic ...
  • Fornell, C. & Larcker, D. F., 1981, Evaluating structural equation ...
  • Liao, S. H. & Wu, C. C, 2010, System perspective ...
  • نمایش کامل مراجع