استفاده از تکنولوژی شبکه اجتماعی و عملکرد آن برروی رابطه با مشتری با بهره گیری از آزمایش توانمندی مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,013

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

OICONFERENCE01_528

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

این مقاله به بررسی نحوه و میزان تاثیر گذاری شبکه های اجتماعی برروی مدیریت مشتری CRM درلایه های مدیریتی می پردازد با تعمیم این مبحث دربازار و سیستم اطلاعات و مدیریت استراتژیک اولین بخش ازاین مقاله پیرامون مفهوم سازی و اندازه گیری توانمندی social CRM است دربخش دوم به چگونگی تاثیر گذاری متقابل social CRM برروی سیستم های مدیریت مشتری محور و فناوری شبکه اجتماعی می پردازد باتوجه به نتایج این دوبخش به قابلیتی خواهیم رسید که تاثیری مثبت برروی عملکرد رابطه مشتری مدارانه خواهد داشت نتایج این مقاله ازتحلیل 50سازمان مختلف بارویکرد معادله سازی به دست آمده است

نویسندگان

محمدرضا بابایی

استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام خمینی شهر ری تهران ایران نویسنده مسئول

ساناز تهمتن پور

کارشناس ارشد مدیریت فناوری دانشگاه علوم و تحقیقات

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :