بررسی نقش سیستم های ارتباط با مشتری درایجاددانش مشتری درک نیازهای مشتری و بهبود رضایت مشتریان
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 732
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_340
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
اطلاعات یک منبع کسب و کار استراتژیک برای سازمان است و کیفیت اطلاعات، کارایی کسب و کار و مزیت رقابتی حاضر را تسهیل می کند. بنابراین، کیفیت اطلاعات در راه حل های CRMو در بنای یک عملکرد کسب و کار موفق نقش دارد. راه حل هایCRMتکنولوژی ها و کاربرد های اطلاعات متنوعی هستند که سازمان را به تسخیر، ادغام و توزیع اطلاعات قادر می سازند. این مطالعه به بررسی حمایت سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریCRMبرای فرایندهای ایجاد دانش می پردازد و هدف اصلی آن شناخت نیازهای مشتری و بهبود رضایت مشتریان با استفاده از انواع دانش مشتری است. برای رسیدن به هدف مطالعه، سیستم هایCRM به تحلیلی، تجمیعی و عملیاتی دسته بندی شده اند. و از این طریق به شناسایی ارتباط بکارگیری سیستم هایCRMدر کسب انواع دانش مشتری از مشتری، برای مشتری، درباره مشتری(، مشخص نمودن نیازمندی های مشتری )نیازهای الزامی، عملکردی و انگیزشی( و طبقه بندی واولویت بندی نیازها و در نهایت به شناسایی راه هایی جهت بهبود رضایت مشتریان از طریق برآورده کردن نیازهای مشتری می پردازد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فروغ قلاسی مود
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع دانشگاه پیام نوربیرجند
محسن محترمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی دانشگاه پیام نوربیرجند
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :