هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری مبنایی نوین برای مزیت رقابتی

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 792

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

OICONFERENCE01_318

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

امروزه، همه سازمان های تجاری برای آن که قادر باشند در مواجهه با سلیقه های گوناگون مشتریان و محیط رقابتی بازار پایدار بمانند و در نهایت به مدیریت ارتباط موثر با مشتری دست یابند، نیاز به تجزیه و تحلیل مشتریان دارند. برای این منظور، باید مدیریت ارتباط با مشتری را با استفاده از فن آوری های مدرن که هوش تجاری نامیده می شود، بروز رسانی نمایند. پژوهش حاضر از نوع کاربردی بوده و تحلیلی-توصیفی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای است. هدف از این پژوهش، استفاده از هوش تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری است که مبنای نوینی را برای ایجاد مزیت رقابتی ارائه می دهد. این پژوهشی در کنار معرفی هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری، به بیان اهداف، مزایا و ابزارهای هوشی تجاری در مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد و در پایان با ارائه یافته هایی که شامل: تصمیم گیری گروهی، دسته بندی مشکلات و مسائل، تکنیک های بهینه سازی پاسخ به نیازهای مشتریان، تکنیک های یادگیری مشتریان، یکپارچه سازی سیستمها برای تصمیم گیری بهتر، شبیه سازی مسائل، شبیه سازی خطرات و تلفیق تجربیات، شرکت ها را قادر می سازد تا در جلب نظر مشتریانشان تواناتر و نوعی مزیت رقابتی ایجاد کنند

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، هوش تجاری ، مزیت رقابتی

نویسندگان

میثم عباسی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان وبلوچستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اعباسی، محمد رضا، ترکمنی، محمد(389 1)مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط ...
  • بیک زاده، جعفر و اسکندری، کریم(1389). هوش تجاری به عنوان ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ...
  • امحقر، علی، لوکس، کارو، ‌حسینی، فرید و علی منشی، آصف ...
  • احبیبی، علیرضا و حبیبی، ژیلا (1393) " بررسی رابط ه ...
  • اگلستانی، ام نی . (1387) _ "هوش تجاری و تصمیمات ...
  • اسروش، علیرضا(386 1)نقش مدیریت ارتباط با مشتری با عنوان هوشمندی ...
  • آقاداود، سید رسول، ردائی _ مجید.، (1385)، تمرین رفتار با ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ...
  • آناظمی، آسیه، گرجی، فاطمه(1391). مدیریت ارتباط با مشتری، انتشارات نیاز ...
  • اتارخ، محمد جعفر، مهاجری، حسین(1391). هوش تجاری نگرشی پویا در ...
  • (25اشیردیانی، اله، ندرلو، حمیدرضا(1393). ارزیابی متوسعه نقش هوش تجاری در ...
  • دانایی فرد، حسن و همکارانش(383 1).روش شناسی پژوهش کمی در ...
  • آسرمد، زهره و دیگران)919 (، روش های تحقیق در علوم ...
  • حافظ نیا، محمدرضا)991 (، مقدمه ای بر روش تحقیق در ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ...
  • First International Conference o Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ...
  • Yen, Yung-Shen, (2014), "A comparison of quality satisfaction between transactional ...
  • A. Martin, T. Miranda Lakshmi, V. Prasanna Venkatesan, (2014), "A ...
  • Lo fgren, M., Witell, L. and Gustafsson, A.(20 12), "Theory ...
  • Falk Bjorn, Schmitt Robert, "Sensory QFD: Matching Sensation with Measurement" ...
  • N. K. Vodapalli, "Critical Success Factors of BI I m ...
  • http://en.wi kiped ia .org/wi ki/Business _intelligence. [Accessed 23 October 2012]. ...
  • Stephens, D., 2002. " Business intellience- the business case " ...
  • 6] Kassanoff, .B., (2 _ 02), Build Loyalty Into Your ...
  • 7]Brown, s.A., & Gulycz, M.(20 _ 2) .Performa nce-driven CRM ...
  • .D. Power and Associates (2011), 2011 US Retail Banking Satisfaction ...
  • D. Loshin, "The Incremental Business Intelligence Infrastructure A Strategy for ...
  • E. Turban, R. Sharda, J. E. Aronson and D. N. ...
  • D. Loshin, "The Incremental Business Intellience Infrastructure A Strategy for ...
  • M. Zaman, 11 Ins_and_Outs, " 10 January 2005. [Online]. Available: ...
  • ]. Shim, M. Warkentin, J. F. Courtney and D. J. ...
  • s. Damart, L. C. Dias and V. Mousseau, "Supporting groups ...
  • c. Loebbecke and C. Huyskens, "Development of a model-based netsourcing ...
  • G. Lamptey, S. Labi and Z. Li, "Decision support for ...
  • . Hee Lee and S. Chan Park, "Intelligent profitable customers ...
  • J. Shang, P. R. Tadikamalla, L. J. Kirsch and L. ...
  • z. Shi, Y. Huang, O. He, L. Xu, S. Liu, ...
  • D. J. Power and R. Sharda, "Modeldriven decision support systems: ...
  • _ H. Tong Loh and Y. Liu, "Gather customer concerns ...
  • u, S. Wang and K. K. Lai, "An intel _ ...
  • J. F. Courtney, "Decision making and knowledge management in inquiring ...
  • S. Gonnet, G. Henning and H. Leone, "A model for ...
  • نمایش کامل مراجع