ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی میزان اثربخشی کیفیت خدمات الکترونیکی در جذب وحفظ مشتریان بانک کشاورزی استان اردبیل

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: ICPEEE01_1288
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 821
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی میزان اثربخشی کیفیت خدمات الکترونیکی در جذب وحفظ مشتریان بانک کشاورزی استان اردبیل

مریم امیری - کارشناس ارشد ، دانشگاه پیام نور ،واحد بیله سوار مغان ،گروه مدیریت ،بیله سوار مغان ،ایران
بهروز اسکندرپور - دکتری مدیریت بازرگانی ،عضو هئیت علمی دانشگاه پیام نور بیله سوار

چکیده مقاله:

صنعت بانکداری امروزه به سرعت در حال تغییر است با توسعه اقتصاد بین المللی و رقابتی شدن بازارها، بانکها نیز تحت تأثیر قرار گرفته اند، نیروی اصلی در این محیط تکنولوژی است که موجب شکستن موانع قانونی، جغرافیایی و صنعتی شده و محصولات وخدمات جدیدی ایجاد کرده است.. پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان اثربخشی کیفیت خدمات الکترونیکی در جذب و حفظ مشتریان انجام گرفته است، روش پژوهشی با توجه به ماهیت تحقیق ،توصیفی همبستگی واز لحاظ هدف کاربردی می باشد . جامعه آماری مشتریان بانک کشاورزی استان اردبیل که تعداد حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 385 نفربرآورد ،نمونه ها با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند همچنین روش گرد آوری اطلاعات میدانی (پرسشنامه) ، و در ادامه با استفاده از شاخص های آمار توصیفی توزیع هریک از متغیر ها تشریح می شود.. وبرای تجزیه وتحلیل داده ها از آزمون ضریب همبستگی رگرسیون استفاده شد، یافته های پژوهش حاکی از آن بود رابطه متقابل بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی با جذب وحفظ مشتریان بانک کشاورزی استان اردبیل وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کارایی- حفظ و جذب مشتری- قابلیت دسترسی- پاسخگویی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/495522/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
امیری، مریم و اسکندرپور، بهروز،1392،بررسی میزان اثربخشی کیفیت خدمات الکترونیکی در جذب وحفظ مشتریان بانک کشاورزی استان اردبیل،اولین کنفرانس بین المللی حماسه سیاسی (با رویکردی بر تحولات خاورمیانه) و حماسه اقتصادی(با رویکردی بر مدیریت و حسابداری)،رودهن،،،https://civilica.com/doc/495522

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، امیری، مریم؛ بهروز اسکندرپور)
برای بار دوم به بعد: (1392، امیری؛ اسکندرپور)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • بیک زاده .ج، موسوی .بز، اسگندری .ک .1390، "رابطه کیفیت ...
  • مبانی کارآفرینی و طرح کسب و کار [مقاله کنفرانسی]
  • شهرستانی، م، 1387، در افزایش رضایت مشتریان بانکها، مقالات سمینار ...
  • عسگری، ر، شعبانی، 1، 1390، ارزیابی خدمات مرجع الکترونیکی وب ...
  • محمدیان، م، امین، ف .، 1386، مدلی برای رتبه بندی ...
  • نیکوفرام، ه، کرامتی تولایی، ل، 1391، عوامل تاثیرگذار بر کیفیفت ...
  • نورانی، ح، بیغمی، م ک، مازوچی، م، 1391، رابطه کیفیت ...
  • Alagheband. P, 2006, "Adoption of electronic banking services by Iranian ...
  • Jun, Minijoon, Cai, SHaohan , 2007, "The key determinant of ...
  • Jennifer Rowley, 2006, -Aranalysis of the e-service literature: towards a ...
  • Lundahl, N., Veghom, F., and Silver. L, 2009, " Technical ...
  • Rugimbana.R, 2007, The relation ship between values and personal e-banking ...
  • Rust, R , Zahorik, A, "Customer Satisfaction, Customer Retention and ...
  • Sheng, T, Liu, Ch , 2010, "An empirical study on ...
  • Siddiqi, K. O. , 2011, Interrelations between service quality attributes, ...
  • Singh, Harkiranpal. , 2006, The importance of customer satisfaction in ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    5.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: پیام نور
    تعداد مقالات: 52,742
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی