بررسی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از AHP

هدف همه موسسات خدماتی ارائه خدمات مناسب ومورد رضایت مشتریان است کیفیت خدمات بعنوان یک سلاح قوی رقابت شناخته می شود. ماهیت پیچیده خدمات از یک سو وافزایش سهم بخش خدمات در صنایع ،باعث افزایش نیاز به ارتقا کیفیت خدمات در شرکت هایی شده است که به دنبال بهبود عملکرد مالی و جذب مشتریان در محیط بسیار رقابتی می باشد. این مقاله به منظورشناسایی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی انجام شده است دراین راستا هفت عامل به عنوان عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی شناسایی شده اند که به ترتیب اهمیت عبارتنداز : کارایی ، قابلیت اتکا ، تامین سفارش خدمات الکترونیکی ، حفظ اسرار شخصی پاسخگویی خدمات الکترونیکی ،جبران خدمات الکترونیکی ، تماس خدمات الکترونیکی.