بررسی تاثیر استقرار سیستم های 9000 ISO بر عملکرد کارخانه جات کاشی کویر یزد با استفاده از مدل BSC و Topsis

امروزه کیفیت بصورت یکی از رموز اصلی موفقیت و حتی بقای سازمان ها و موسسات تولیدی و خدماتی در آمده است.ایجاد و حفظ و بهبود کیفیت مستلزم سیستمی است که فعالیت واحدهای مختلف را در جهت تامین اهداف هماهنگ سازد.استقرار سیستم تضمین کیفیت مطابق با استانداردهای ایزو 9000 یکی از قدم های موثر در جهت منظم سازی فعالیت های کیفیتی محسوب می شود.از سویی هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و کیفیت فعالیت های خود,بالاخص در محیط های پیچیده پویا,نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد که فقدان آن به معنای عدم برقراری ارتباط با محیط درون و برون سازمانی می گردد که پیامد آن کهولت و نابودی سازمان است.در این پژوهش ابتدا شاخص های عملکرد گردآوری و با استفاده از روش Topsis اولویت بندی می شوند سپس با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن عملکرد سازمان در هر شاخص را محاسبه می کنیم و با بررسی و تحلیل مقادیر شاخص ها و درصد تحقق آنها قبل و بعد از استقرار ایزو به این نتیجه می رسیم که پیاده سازی نظام تضمین کیفیت ایزو موجب عملکرد در تمامی وجوه سازمان می شود.