شناسایی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی کسب و کارهای اینترنتی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 482

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEH02_054

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

امروزه با توجه به رقابت شدید برای داشتن بخشی از بازار، تنها ارائه محصولات با کیفیت برتر به مشتریان کافی نیست بلکه باید ارتباط موثر و مداوم با مشتریان داشت. هدف از این مطالعه بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتری است. وفاداری الکترونیکی به حمایت ثابت و پایدار مشتریان الکترونیکی اشاره داشته و سعی در پرداختن به موضوع وفاداری در محیط های الکترونیکی دارد. شناسایی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکیمشتریان برای متخصصان و دانشگاهیان حائز اهمیت است تا استراتژی های موفقیت آمیز و مدل های رفتاری بازاریابی را توسعه دهند. در این رابطه، چندین عامل اصلی شناسایی شده است که بر وفاداری الکترونیکی مشتری تاثیرگذار هستند از قبیل رضایت مندی، اعتماد، طراحی وبسایت و حس تعلق. لازم به ذکر است که عوامل دیگری نیز در تحقیقات پیشین شناسایی شدهاند که جز عوامل ثانویه هستند و به طور غیر مستقیم بر وفاداری الکترونیکی تاثیرگذارند که این عوامل در این عوامل مطرح نشده اند

نویسندگان

ابوالقاسم عربیون

دانشیار و عضو هیئت علمی دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران،

علی عبدی جمایران

دانشجوی دکتری کارآفرینی سازمانی و مدرس دانشگاه

مرتضی جهانبخش خرقانی

کارشناسی ارشد کارآفرینی دانشگاه تهران،

اشرف السادات طباطبایی

کارشناسی ارشد کارآفرینی دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing ...
  • Crosby, L. A., & Stephens, N. (1987). Effects of relationship ...
  • Lewis, B. R., & Soureli, M. (2006). The antecedents of ...
  • Beerli, A.. Martin, J. D., & Quintana, A. (2004). A ...
  • Reichheld, F. F., & Schefter, P. (2000). E-loyalty. Harvard business ...
  • Ribbink, D., Van Riel, A. C., Liljander, V.. & Streukens, ...
  • Oliver, R. L. (1999). Whence consumef loyalty?. Journal of marketing, ...
  • Valvi, A. C., & West, D. C. (2013). E-loyalty is ...
  • Valvi, A. C., & Fragkos, K. C. (2012). Critical review ...
  • نمایش کامل مراجع