مروری کامل بر CRM

مشتری، رمز موفقیت هر سازمان و هر گونه فعالیت تجاری اقتصادی میباشد. اعتقاد و عمل به اصول مشتری مداری، جلب رضایت مشتریان، جذب مشتریان جدید وحفظ مشتریان قدیمی، از اصلیترین موارد در موفقیت سازمان میباشند. مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد تجاری برای ایجاد ارزش دو سویه است که تمام اطلاعات و جوانب مربوط به مشخصات مشتری را شناسایی میکند، دانش مشتری را به وجود میآورد، روابط را با مشتری شکل میدهد و برداشت آنها را درباره محصولات یا خدمات سازمان ایجاد میکند. در این پژوهش با روش کتابخانه ای به بررسی کامل موضوع مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم تا درکی روشن از آن بر آید