نقش مشتری در مدیریت دانش و فرایند و نوآوری: تاثیرات در ظرفیت نوآوری و نتایجبازاریابی

پژوهشگران، تاثیر مدیریت دانش مشتریان CKM را به عنوان منبعی استراتژیک و کلیدی در بهبود نوآوری و به عنوان عاملی برای پشتیبانی مدیریت بلند مدت ارتباط با مشتریان؛ را تایید کرده اند. این مطالعه، فهمی عمیق تر از زمینه سازهای داخلی ظرفیت نوآوری کسب و کار، به عنوان عاملی غالب بر راهکارهای پیشین را فراهم میکند. مدلی که تا پیش از این مورد آزمایش قرار نگرفته بود، به منظور تحلیل نقش همکاری مشتری و CKM (به عنوان عامل مرتبه 2) در فرایند های نوآوری و نتایج بازاریابی مورد استفاده قرار گرفته است. به منظور آزمایش این مدل، مدل سازی معادلات ساختاری در مجموعه ای از 210 شرکت اسپانیایی 2 مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج بدست آمده موید این مطلب هستند که CKM و همکاری مشتریان، زمینه سازهایی برای ایجاد ظرفیت نوآوری و پدید آمدن نتایج مثبت بازاریابی هستند. علاوه بر این باید در نظر داشت که تاثیر CKM مهم تر از تاثیر همکاری مشتریان است. این مطلب، مقدماتی را به منظور توسعه نوآوری در شرکت ها فراهم میکند و توضیح می دهد که مدیران چگونه می توانند نتایج بازاریابی را بهبود ببخشند. مدیریت دانش مشتریان، برای سازمانها این امکان را فراهم می آورد که با ضریب بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. برخی از صاحب نظرانبا ترکیب دو مفهوم دانش و نوآوری ، واژه نوآوری دانش را مطرح نموده و قائل به مدیریت نوآوری مبتنی بر دانش هستند. به عبارتی دانش و نوآوری و نیز مدیریت بر این دو را تکمیل کننده یکدیگر دانسته و تفکیک ناپذیر می پندارند . نوآوری مبتنی بر دانش مشتری، گاه سازمان را به فراتر از آنچه انتظار داشته، رهنمود می کند. برای توضیح در این مورد می توان به درست شدن ایراد موتوری یکی از خودروهای شرکت ایران خودرو اشاره کرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتریان ، همکاری مشتریان 3 ، نتایج بازاریابی 4 ، ظرفیت نوآوری 5 ، فرایند نوآوری