ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحدیزد با استفاده از روش تاپسیس
محل انتشار: همایش پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 999
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IICMO01_062
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
امروزه کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهم ترین شاخص های ارزیابی عملکرد بخش خدمات و ضامن بقای این بخش است. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد با استفاده از روش تاپسیس انجام گرفته است. روش نمونه گیری این پژوهش، نمونه گیری تصادفی ساده و ابزار جمعآوری اطلاعات، پرسشنامه می باشد، که با توجه به جامعه پژوهش بومی سازی شده است. جامعه آماری پژوهش، دانشجویان رشته های مدیریت، اقتصاد و حسابداری می باشند، که تعداد نمونه برای این پژوهش 173 عدد بدست آمد و پس از پخش 200 پرسشنامه، تعداد 172 پرسشنامه قابل استفاده به دست محقق رسید. با استفاده از روش TOPSIS ، رتبه بندی عوامل کیفیت خدمات دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج حاصل نشان دهنده آن است که انتظارات و تصویر ذهنی و کیفیت خدمات بر روی رضایت دانشجویان تاثیر مثبت و معنی داری ندارد. در نتیجه ابعاد کیفیت خدمات مورد بررسی قرار گرفت که نشان داد بین موارد ملموس و پاسخگویی بر رضایت دانشجویان تاثیر مثبت و معنی داری دارند. و همدلی و قابلیت اطمینان و اعتماد بر روی رضایت دانشجویان تاثیر مثبت و معنی داری ندارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
طیبه میری
گروه مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد. ایران
سید حسن حاتمی نسب
گروه مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :