بررسی چالش های موجود در استقرارچارچوب ITIL و ارائه راهکارهای پیشنهادی(نمونه موردی : شهرداری منطقه 6 تهران)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,116

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IICMO01_016

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

همانگونه که می دانیم ITIL یک چارچوب غیر رسمی اما مبتنی بر بهترین تجربیات( best practice) بمنظور راهنمائی در ارائه سرویس های IT و فرآیندهای پشتیبانی فناوری اطلاعات است. علیرغم پیاده سازی موفق در تعداد بسیار معدودی از سازمانها، استقرار این چارچوب در اغلب سازمانها و شرکتها با مشکل مواجه شده و یا کلاً شکست خورده اند. بررسی نشان می دهد مولفه های مهمی از جمله مدیران، پرسنل، زیرساختها و ... هریک به نوبه خود نقش مهمی در موفقیت یا عدم موفقیت استقرار چارچوب مذکور دارند. لذا هدف این تحقیق ارزیابی و تشریح چالش های پیش رو در استقرار این چارچوب و ارائه راهکارهای عملی با در نظر گرفتن شهرداری منطقه 6 با بیش از 800 کارمند اداری به عنوان مطالعه موردی می باشد.

نویسندگان

کبری بختیاری

دانشگاه آزاد اسلامی آشتیان

محسن امیری قادی

دانشگاه شهید بهشتی

حسین شیرگاهی

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد جویبار