بررسی و مقایسه رضایت مشتریان از کیفیت خدمات مخابراتی ارائه شده توسط اپراتور همراه اول و ایرانسل در شهرستان سنندج

اپراتورها و شرکتهای فعال در حوزه سرویسهای ارتباطی و فناوری اطلاعات، همواره در پی کسب رضایت مشترکان با ارتقاء سطح کیفیت خدمات خود بوده و با یکدیگر در رقابت می‏باشند.لذا در این پژوهش با استفاده از مدل سرکوآل بر مبنای ابعاد کیفیت خدمات برای سنجش میزان رضایت مشتریان با استفاده از روش توصیفی – پیمایشی در بین 321 نفر از مشترکان شهر سنندج اقدام گردید.در ابتدا روایی و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد آزمون قرار گرفته و برابر 793/0 محاسبه گردید. سپس فرض‏های این پژوهش با استفاده از آزمون آماری t- استیودنت دو نمونه‏ای مستقل مورد بررسی قرار گرفت و نتایج به دست آمده نشان داد که تفاوت قابل توجهی بین مقدار میانگین سطح رضایت مشتریان از کیفیت خدمات دو شرکت ایرانسل و همراه اول وجود ندارد و میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات هر دو در سطحی برابر قرار دارد. میزان رضایت مشتریان از پایایی در ارائه خدمات ایرانسل و همراه اول در سطحی برابر قرار دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مشتریان ، همراه اول ، ایرانسل