مقایسه کاربردهای کلی و معیارهای مدل های بین المللی کیفیت و مدلهای رایج در ایران

مدیریت کیفیت جامع (TQM) فلسفه مدیریتی که در برگیرینده کلیه فعالیتهای سازمانی، نیازها و انتظارات مشتری، اجتماع و اهداف سازمان باشد و لازم است از طریق یک چارچوب خاص عملی شود. امروزه مدل های جایزه کیفیت همچون جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج (MBNQA) و مدل اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)، توسط بسیاری از سازمان ها به عنوان راهنمایی برای اجرای TQM به کار گرفته می شود.که بسیاری از سازمان ها و دستگاه های اجرایی ایران نظیر وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ، شرکت نفت و... در زمینه ارتقای کیفیت و سرآمدی فعالیتهای چشمگیری داشته اند هدف از این مقاله معرفی و ارائه تجزیه و تحلیل مقایسه ای وکاربردهای کلی از رایج ترین مدل تعالی کسب و کار از قبیل: مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، مدل جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج ومدل جایزه دمینگ است.و نیز در این مقاله به معرفی مدل جایزه ملی کیفیت ایران و الگو ارزیابی در وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات می پردازیم و به مقایسه ای با مدل اروپایی EFQM انجام می دهیم.

کلیدواژه ها:

مدل تعالی کسب و کار ، مدیریت جامع کیفیت ، جایزه دمینگ ، جایزه بالدریج ، بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ، جایزه ملی کیفیت ایران ، الگو ارزیابی سازمان تنظیم مقررات ، تجزیه و تحلیل مقایسه ای