بررسی ابعاد مشترک سیستم ERP و CRM

در دنیای رقابتی امروز، سیستم های برنامه ریزی و بانک های اطلاعاتی جامع در هر سازمانی به خصوص سازمان های بزرگ به عنوان یکی از نیازمندی های اساسی مطرح می باشد. شاید یکی از کاملترین سیستم های اطلاعاتی موجود که در سال های اخیر به طور گسترده ای مورد استفاده قرار گرفته، سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) باشد. از طرف دیگر مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به مدیران و سازمان ها در برقراری یک ارتباط سازنده با مشتریان و همچنین حفظ آنها کمک نماید. بنابراین استقرار یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد نیز جزو ضروریات سازمان های امروزی به نظر می رسد. بسیاری از تحلیل گران حوزه ی سیستم های اطلاعاتی؛ سیستم برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را دو روی یک سکه می دانند که در بسیاری موارد در جهت افزایش سودآوری سازمان به صورت یکپارچه عمل می کنند. در این پژوهش نیز با بررسی ادبیات تحقیق، ابعاد مشترک تأثیرگذار بر این گونه سیستم ها مشخص و با ارائه ی مدلی مفهومی، سازمان ها را متوجه جایگاه خود و همچنین تشویق به پیگیری موازی آن ابعاد و ویژگی های مشترک می نماییم.