تحقیقات بازاریابی در تجارت الکترونیک

تحقیقات بازاریابی ((MARKET RESEARCH) یکی از مراحل مهم در فرایند بازاریابی است. در تحقیقات بازاریابی ارتباط بین مصرف کنندگانف خیداران، عامه مردم و مدیران بازاریابی از طریق تبادل اطلاعات فراهم می شود و از تجزیه و تحلیل اطلاعات به دست آمده می توان فرصت ها و یا تهدیدهای بازار را شناسایی کرد. با استفاده از این تحقیقات می توان اطلاعات مختلفی مانند کیفیت محصولات، رنگ، اندازه، نوع بسته بندی، زمان تحویل، روش قرارداد، مزایای تولیدات و خدمات رقباً ارزیابی قبلی از تولید محصولی جدید و خدمات پس از فروش را جمع آوری و با توجه به نظر مصرف کنندگان می توانتغییرات لازم را در فرایندهای مختلف شرکت اعمال کرد. مصاحبه، استفاده از پرسشنامه کتبی حضوری یا غیرحضوری و مصاحبه تلفنی روش هایی هستند که به طور رایج برای جمع آوری نظرات مشتریان بالقوه یا بالفعل درباره کیفیت محصولات یا خدمات شرکت ها و سازمان ها مورد استفاده قرار می گیرند. اما با توجه به امکانات ارتباطی جدید در شبکه اینترنت، امروزه تکنیک جدیدی برای جمع آوری نظرات افراد مورد استفاده قرار می گیرد که نام دارد در این تکنیک نظرات افراد درباره محصولات یا خدمات از طریق فرم پرسشنامه ای که با استفاده از محیط وب (WEB) در شبکه اینترنت به وجود آمده است اخذ گردیده و سپس مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. این تکنیک هم توسط شرکت هایی که دارای فعالیت های موازی در شبکه اینترنت و هم شرکت هایی که صرفاً به صورت الکترونیکی فعالیت می کنند مورد استفاده قرار گرفته است. به نظر می رسد که تولید کنندگان و صادرکنندگان ایرانی نیز در شرایط کنونی بازار جهانی و روند جهانی شدن اقتصاد باید توجه بیشتری به تحقیقات بازارداشته و از این رو می تواند با توجه به پوشش وسیع شبکه اینترنت و گسترش روزافزون آن، ابزاری قوی و کم هزینه برای دستیابی به اطلاعات بازارهای مختلف باشد. در این مقاله سعی گردیده است تا ضمن معرفی تکنیک فوق، مزایا و محدودیت های آن ارائه شده و نیز مثال هایی از کاربرد آن در تحقیقات بازار که توسط شرکت های مجازی بازاریابی در شبکه اینترنت انجام شده مطرح شود. جهانی شدن اقتصاد و لزوم تلاش بیشتر تولید کنندگان و صادرکنندگانف توجه بیشتر به بازاریابی علمی در سطح منطقه ای و بین المللی را ضروری اخته است. گسترش شبکه اینترنت در کشورهای مختلف زمینه ساز توسعه تجارت الکترونیکی گردیده است. تحقیقات بازار نیز که به عنوان یکی از مراحل بازاریابی درنظر گرفته می شود، ا مروزه با استفاده از تکنیک تحقیق پیمایشی الکترونیکی قابل انجام است و با توجه به مزایای این تکنیک نسبت به شیوه های سنتی، کاربرد زیادی در تجارت الکترونیکی یافته است. شرکت های ایرانی که درحال برنامه ریزی توسعه صادرات خود به کشورهای دیگر هستند و نیز قصد ارتقای کیفی محصولات و خدمات خود را دارند همواره باید به بررسی مستمر و منظم نظرات مشتریان خود اقدام کنند تا از این طریق بتوانند طراحی متناسب با نیازهای بازار را در مدیریت خود مدنظر داشته باشند و بهترین تکنیک در بازارهای الکترونیکی شونده استفاده از تحقیق پیمایشی الکترونیکی در تحقیقات بازار است.