شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات کتابخانه ای با رویکرد تلفیقی تاگوچی AHP فازی (مورد مطالعه: کتابخانه دانشگاه یزد)
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 689
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MKTRCONF01_067
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
در طول تاریخ کتابخانه ها نقش اساسی را به عنوان دروازه های فرهنگ و دانش داشته اند. آنها با ایجاد فرصت یادگیری، حمایت از سوادآموزی، آموزش و کمک به شکل گیری ایده ها و در نهایت رسیدن به جامعه نوآور و خلاق نقش مهمی را در جوامع امروزی ایفا می کنند. کتابخانه ها نیز همچون دیگر سازمان های خدماتی با توجه به محیط پویا امروزی و در جهت افزایش رضایت مشتریان خود اقدام به ارزیابی کیفیت خدمات می کنند. با عنایت به اهمیت موضوع در مطالعه ی حاضر تلاش شد تا ضمن درنظر داشتن ابعاد مدل لایب کوال، به عنوان یکی از ابزارهای ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه ها و همچنین استفاده از نظر خبرگان حوزه ی کتابداری، مولفه های مؤثر بر کیفیت خدمات کتابخانه ها با استفاده از روش دلفی شناسایی و سپس با به کارگیری رویکرد تلفیقی فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی و طراحی آزمایشات تاگوچی، مولفه های مؤثر بر کیفیت خدمات کتابخانه اولویت بندی شوند. نتایج حاصل از این مطالعه حاکی از آن است که عامل موجود کارکنان ماهر بر کیفیت خدمات کتابخانه اولویت بندی شوند. نتایج حاصل از این مطالعه حاکی از آن است که عامل وجود کارکنان ماهر و متخصص با 54 درصد، بیشترین تأثیر را بر کیفیت خدمات کتابخانه و افزایش رضایت دانشجویان بادرنظر داشتن ابعاد مدل کیفیت خدمات لایب کوال دارد. همچنین وجود امکانات رفاهی، امکان پذیر بودن دسترسی به منابع الترونیکی، استفاده از سیستم اطلاعات مدیریت و به روز بودن کتب موجود به ترتیب در اولویت های بعدی اهمیت از نظر میزان اثرگذاری بر کیفیت خدمات کتابخانه ها قرار می گیرند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا ابراهیم زاده پزشکی
دانشجوی دکتری رفتار و منابع انسانی، دانشگاه یزد، یزد، ایران
غلامرضا بردبار
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه یزد، یزد، ایران
نجمه سلیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه یزد، یزد، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :