بررسی رابطه بین برند با وفادارای مشتریان رستوران ها زنجیره ای پدرخوب

هدف: یکی از مهم ترین اهداف بازاریابی، حفظ مشتریان در بلند مدت است. زیرا هزینه های دستیابی به مشتریان جدید به مراتبی بیشتر از خدمات دهی به مشتریان فعلی است. بدین منظور هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین برند با وفاداری مشتریان رستوران های زنجیره ای پدرخوب شهر تهران می باشد. روش پژوهش: با استفاده از 384 نمونه از مشتریان رستوران های زنجیره ای پدرخوب مدل مفهومی پژوهش آزمون شده است. یافته ها: نتایج رابطه معنی داری را میان برند، و مؤلفه های شناختی و عاطفی وفاداری برند نشان می دهد. همچنین شواهد حاکی از ارتباط معنی داری میان برند و ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت زمان، میزان منابع سرمایه گذاری شده و مشارکت مدیریت ارشد می باشد.

کلیدواژه ها:

برند ، وفاداری ، مؤلفه های عاطفی وفاداری ، مؤلفه های شناختی وفاداری