بررسی تأثیر عنصر قیمت بر رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو تبریز

هدف پژوهش، بررسی تأثیر عنصر قیمت بر رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو تبریز می باشد. این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی است و روش تحقیق آن توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری آن کارکنان ستادی و مدیران شرکت ایران خودرو تبریز بوده و پرسشنامه در بین همه جامعه آماری به تعداد 109 نفر توزیع شده است. پایایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفای کرونباخ برای عنصر قیمت 0/764 و رضایت مشتری 0/907 بدست آمد. جهت تحلیل داده ها از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف، ضریب همبتگی پیرسون، دوربین- واتسون، فریدمن و رگرسیون استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین رضایت مشتری و عنصر قیمت رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج رگرسیون نشان داد که تأثیر مستقیم عنصر قیمت 64 درصد در پیش بینی کنندگی رضایت مشتری می باشد. نتایج آزمون فریدمن نیز نشان داد که از بین مؤلفه های عنصر قیمت، فروش های ویژه شرکت ایران خودرو در مناسبت های مختلف بیشترین نقش را در بروز رضایت مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

قیمت ، رضایت مشتری ، ایران خودرو تبریز