استانداردسازی خدمات گردشگری در ایران مقایسه، چالش ها و پیشنهادات
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 811
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICSDA02_614
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
گردشگری با توان بالا در درآمد زایی، اشتغال، فرهنگ سازی و ... گزینه ای مناسب برای توسعه بسیاری از کشورهای درحال توسعه است به ویژه کشورهایی که از لحاظ اقتصاد و شکوفایی وضعیت ضعیفی دارند. ایران یکی از کشورهای درحال توسعه است که جاذبه ها و مقاصد بی بدیل آن، استعداد بسیار زیادی را برای استفاده از مزایا و منافع صنعت گردشگری ایجاد کرده است؛ بهره برداری از این فرصت های موجود در صنعت گردشگری مانند هر فعالیت دیگریمستلزم اتخاذ سیاستهای اصولی و طرح برنامه هایی مبتنی بر تحقیقات و مدیریت علمی است. بر اساس افق چشم انداز ایران، صنعت گردشگری باید 22 میلیون گردشگر را در پایان برنامه هفتم توسعه)در سال 1121 ( جذب کند. یکی از مسئولیت هایی که دولت برعهده دارد تعیین استانداردها و مقررات صنعت گردشگری است. در راستای این هدف، اینپژوهش، ابتدا با بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق و با استفاده از نظرات خبرگان حوزه گردشگری ، به شناسایی خدمات گردشگری پرداخته است. سپس با بررسی بخشها و فهرست استانداردهای سازمانهای معتبری مانند ISO ، ANSI ،BSI استانداردسازی خدمات گردشگری در ایران را مورد بررسی قرار داده است. یافته ها نشان می دهد که خدمات گردشگری در ایران به 9 طبقه اصلی که عبارتند از : هتل ها ، رستورانها ، آژانس های مسافرتی و خدمات برگزاری تور ، خدمات راهنمای مسافر و بازاریابی ، خدمات بازدید از اماکن و نقاط دیدنی، تفرج گاه ها ، مراکزخرید و سوغاتی ،خدمات حمل و نقل در گردشگری ، خدمات اقامتی مسافران و گردشگران ، خدمات گردشگری و سایر خدمات تعریف شد که در مجموع دارای 17 زیر سطح می باشد. در بررسی استانداردهای ملی و بین المللی موجود در طبقات خدمات گردشگری تعریف شده مشخص شد که حدود 21 استاندارد ملی و 14 استاندارد بین المللی وجود دارد. در نهایت با مقایسه بین استاندارد های ملی و بین المللی، فرصت های موجود برای استانداردسازی در طبقات اصلی و زیر سطح های خدمات گردشگری تجزیه و تحلیل و بررسی شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
انوشه رحمانی
عضو هیات علمی و رئیس پژوهشکده سیستمهای مدیریت کیفیت و بازرسی، پژوهشگاه استاندارد، تهران
هادی بالوئی جام خانه
عضو پژوهشکده سیستمهای مدیریت کیفیت و بازرسی، پژوهشگاه استاندارد، تهران
بهجت ابراهیم زاده
عضو پژوهشکده سیستمهای مدیریت کیفیت و بازرسی، پژوهشگاه استاندارد، تهران
نورالله اسلامی چلندر
عضو پژوهشکده سیستمهای مدیریت کیفیت و بازرسی، پژوهشگاه استاندارد، تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :