استانداردسازی خدمات گردشگری در ایران مقایسه، چالش ها و پیشنهادات

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 811

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICSDA02_614

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

گردشگری با توان بالا در درآمد زایی، اشتغال، فرهنگ سازی و ... گزینه ای مناسب برای توسعه بسیاری از کشورهای درحال توسعه است به ویژه کشورهایی که از لحاظ اقتصاد و شکوفایی وضعیت ضعیفی دارند. ایران یکی از کشورهای درحال توسعه است که جاذبه ها و مقاصد بی بدیل آن، استعداد بسیار زیادی را برای استفاده از مزایا و منافع صنعت گردشگری ایجاد کرده است؛ بهره برداری از این فرصت های موجود در صنعت گردشگری مانند هر فعالیت دیگریمستلزم اتخاذ سیاستهای اصولی و طرح برنامه هایی مبتنی بر تحقیقات و مدیریت علمی است. بر اساس افق چشم انداز ایران، صنعت گردشگری باید 22 میلیون گردشگر را در پایان برنامه هفتم توسعه)در سال 1121 ( جذب کند. یکی از مسئولیت هایی که دولت برعهده دارد تعیین استانداردها و مقررات صنعت گردشگری است. در راستای این هدف، اینپژوهش، ابتدا با بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق و با استفاده از نظرات خبرگان حوزه گردشگری ، به شناسایی خدمات گردشگری پرداخته است. سپس با بررسی بخشها و فهرست استانداردهای سازمانهای معتبری مانند ISO ، ANSI ،BSI استانداردسازی خدمات گردشگری در ایران را مورد بررسی قرار داده است. یافته ها نشان می دهد که خدمات گردشگری در ایران به 9 طبقه اصلی که عبارتند از : هتل ها ، رستورانها ، آژانس های مسافرتی و خدمات برگزاری تور ، خدمات راهنمای مسافر و بازاریابی ، خدمات بازدید از اماکن و نقاط دیدنی، تفرج گاه ها ، مراکزخرید و سوغاتی ،خدمات حمل و نقل در گردشگری ، خدمات اقامتی مسافران و گردشگران ، خدمات گردشگری و سایر خدمات تعریف شد که در مجموع دارای 17 زیر سطح می باشد. در بررسی استانداردهای ملی و بین المللی موجود در طبقات خدمات گردشگری تعریف شده مشخص شد که حدود 21 استاندارد ملی و 14 استاندارد بین المللی وجود دارد. در نهایت با مقایسه بین استاندارد های ملی و بین المللی، فرصت های موجود برای استانداردسازی در طبقات اصلی و زیر سطح های خدمات گردشگری تجزیه و تحلیل و بررسی شد.

نویسندگان

انوشه رحمانی

عضو هیات علمی و رئیس پژوهشکده سیستمهای مدیریت کیفیت و بازرسی، پژوهشگاه استاندارد، تهران

هادی بالوئی جام خانه

عضو پژوهشکده سیستمهای مدیریت کیفیت و بازرسی، پژوهشگاه استاندارد، تهران

بهجت ابراهیم زاده

عضو پژوهشکده سیستمهای مدیریت کیفیت و بازرسی، پژوهشگاه استاندارد، تهران

نورالله اسلامی چلندر

عضو پژوهشکده سیستمهای مدیریت کیفیت و بازرسی، پژوهشگاه استاندارد، تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • محسنی، رع. گردشگری پایدار در ایران: چالش ها و راهکارها، ...
  • رغان، س. گردشگری و نقش آن در جغرافیا. دانشگاه آزاد ...
  • رحیم پورع. مطالعه و بررسی جایگاه صنعت گردشگری ایران در ...
  • زارعی متین، ح، سیدجوادین، ر؛رحیم پورع. تبیین مسائل صنعت گردشگری ...
  • مدهوشی، ‌؛ناصرپور، ن .ارزیابی موانع توسعه صنعت گردشگری در استان ...
  • With a focus on Agriculture, Natural Resources, Environmet and Tourism ...
  • ISO. Servicing the services sector, ISO Focus+, Vol. 3 No. ...
  • Technopolis Ltd, Mapping services standardization in Europe, 2010. ww .technopol ...
  • ANSI. Overview of the U.S. Standardization System, 2014. http : ...
  • ]4[WTTC: Travel & Tourism (2011a) Reteived at: ...
  • With a focus on Agriculture, Natural Resources, Environmet and Tourism ...
  • نمایش کامل مراجع