تأثیر رضایت از فرآیند فروش بر رضایت از کیفیت در صنعت خودرو؛ مطالعه موردی: خودرو دنا

در دنیای رقابتی موجود سازمان ها با چالشی جدید روبرو هستند. امروزه تقاضا برای محصولات کمتر ار عرضه آن می باشد. لذا سازمان ها باید در بالا بردن رضایت مشتریان خود تلاش کنند. عملکرد شرکت ایران خودرو نیز تحت تأثیر رضایت مشتریان قرار دارد، از طرفی زنجیره ارائه خدمات شرکت به مشتری شامل فرآیند فروش نیز می گردد و انتظار می رود که مشتریانی که از فرآیند فروش ناراضی هستند در رضایت آنها از کیفیت خودرو نیز نمود پیدا کند. از این رو پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر رضایت مشتریان از فرآیند فروش بر رضایت آنها از کیفیت خودرو انجام پذیرفته است. دو پرسشنامه مجزا برای نظر سنجی از مشتریان طراحی گردیده است و حجم نمونه 501 نفر از مشتریان خودرو دنا می باشند که خودرو خود را در بهار سال 94 تحویل گرفته اند. نتایج نشان می دهند که رضایت از فرآیند فروش تأثیر معناداری بر رضایت از کیفتیت دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، کیفیت ، فرآیند ، فروش ، ایران خودرو ، مدل معادلات ساختاری