بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و ارتقاء کیفیت خدمات آموزشی در مرکز آموزش فنی و حرفه ای بابل
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 464
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS02_115
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر به بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و ارتقاء کیفیت خدمات آموزشی در مرکز آموزشفنی و حرفه ای بابل، پرداخته است. روش تحقیق پژوه حاضر، توصیفی و از نوع تحقیقات همبستگی است.جامعه آماری پژوهش حاضر عبارتند از: تمامی دانشآموختگان دوره آموزشی زمستان 1393 مرکز آموزش فنیو حرفه ای بابل که تعداد تقریبی آنها برابر با 1300 نفر می باشند. با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه بهتعداد 300 نفر محاسبه شده و نمونه مورد نظر با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای؛انتخاب گردیده است . برای انجام تجزیه و تحلیل از آزمون های آماری ضریب همبستگی پیرسون، آزمون تحلیلعاملی اکتشافی و تأییدی از طریق نرم افزار SPSS و Lisrel ، استفاده شده است. نتایج بدست آمده از آزمونضریب همبستگی پیرسون، حاکی از آن است که تمامی متغیرها و ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری (شناخت وقابلیت اطمینان و هدایت و راهنمایی دادن به مشتریان، ارزش دادن به مشتریان و برآورد ارائه خدمات) با ارتقأکیفیت خدمات آموزشی رابطه معنی دار دارند. بنابراین، نتایج تحلیل عاملی مرتبه اول و دوم بر روی سازه هایمورد مطالعه نشان داد که الگوی پیشنهادی رابطه و همبستگی متغیرها و ابعاد متغیرهای مدیریت ارتباط بامشتری و ارتقاء کیفیت خدمات آموزشی؛ دارای برازش خوب و قابل اتکایی می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین عطایی
دانشجوی دکترا رشته مدیریت کسب و کار گرایش استراتژیک دانشگاه صنایع و معادن واحد البرز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :