ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تحلیل تاثیر مدیریت دانش برمدیرتی ارتباط با مشتری درکسب وکارهای الکترونیکی

محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 435

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/481600

شناسه ملی سند علمی:

IKMC07_682

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

دردنیای رقابتی امروز مشتری نقش کلیدی و اساسی درحفظ جایگاه و بقا سازمان ها دارد مدیریت دانش پیش نیازی برای کسب و کارالکترونیکی و روند رو به رشد مشتری مدارانه این نوع کسب و کارها میباشد رشد چشمگیرکسب وکارهای الکترونیکی توجه به مقوله CRM را به منظور جذب و حفظ مشتریان و رضایت آنها به مقوله مهمی تبدیل کردها ست دراین مقاله ابتدا به معرفی رویکرد مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بیان تفاوت آن درسازمان های الکترونیکی و سنتی پرداخته و درادامه به بررسی نقش مدیریت دانش درخلق ارزش درفرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری درکسب وکارهای الکترونیکی می پردازیم و درنهایت به ارایه چارچوبی برای اجرای بهتر مدیریت ارتباط با مشتری ازطریق دانش درکسب و کارهای الکترونیکی می پردازیم

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، کسب وکارهای الکترونیکی

نویسندگان

رضا پیرایش

استادیارگروه مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان

مصطفی چهارراهی

دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه زنجان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • 29 بن ماه 1393 سرکر همانس های _ دیران ...
  • .ابطحی، سیدحسین، صلواتی، عادل.(1385) مدیریت دانش در سازمان .تهران :پیوندنو. ...
  • .افرازه، عباس(1386) .(مدیریت دانش) مفاهیم، مدل ها، اندازه گیری و ...
  • .حمیدی زاده، محمد رضا(1387). رویکرد دستیابی به کسب و کار ...
  • .صالحی صدقیانی، جمشید و اخوان، مریم .(1385 امدیریت ارتباط با ...
  • .وکیلی فرد، حمید رضا، مران جوری، مهدی و علی خانی، ...
  • .Taylor, S.A. and Baker, T.L. (4998) an assessment of the ...
  • _ 17- 18, 2015 _ _ _ _ _ _ ...
  • .Carlke, T. (2001). "The knowledge economy", Education +Training, Vol. 43, ...
  • .Davenport, T.H. and Prusak, L. (1998), Working knowledge; How organizations ...
  • .Friedlein, A. (2001), "CRM meets eCRM : An executive Briefing", ...
  • . Garcia-Murillo M. and Annabi, H. (2002) Customer knowledge management. ...
  • .Han, sung, yong (2009), "productivity in the service sector in ...
  • 1].Knowledge Business (2000), KM Resource Guide, http://www. kn owledgeb usiness. ...
  • .Michael, S. A. (2004), "Criteria for measuring Knowledge Management Efforts ...
  • .OECD (1996), the kn owledge-Based Economy, OECD, Paris. ...
  • .Omar, A.R. ET ALS (1999), "Design for customer satisfaction and ...
  • .Retna, S Kala & Tee NG Pak, (2011), _ Communities ...
  • .Romano, N.C. and Fjermestad, J., (2002), "Electronic CRM: an assessment ...
  • 7.Standards Australia (2001), Knowledge Management: A Framework for succeeding in ...
  • .Stigilitz N.E. (1999), Public Policy for a knowledge Economy, Department ...
  • _ 17- 18, 2015 _ _ _ _ _ _ ...
    • نمایش کامل مراجع