سطح بلوغ مدیریت دانش مشتری درارتقای کیفیت خدمات دهی کتابخانه های دانشگاهی تبریز
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 692
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC07_526
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
هدف: هدف از این مقاله شناسایی سطوح مختلف بلوغ مدیریت دانش مشتری در ارتقای کیفیت خدمات دهی کتابخانه های دانشگاهی تبریز است. روش/رویکرد پژوهش: این پژوهش از لحاظ نوع، کاربردی است که با توجه به اهداف مشخص شده، روشپژوهش پیمایشی _تحلیلی است و ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامه محقق ساخته است. جامعه آماری مورد پژوهش 68 نفر ازکتابداران شاغل در کتابخانههای دانشگاهی تبریز هستند. روش آماری تجزیه و تحلیل دادههای پژوهشجهت آزمون فرضیهها ضریب همبستگی پیرسون است. یافتهها: یافته های پژوهش حاضر نشان می دهد که آمادگی نیروی انسانی کتابخانههای دانشگاهی تبریز نسبت بهبلوغ مدیریت دانش مشتری درسطح متوسطی است. مؤلفههای مدیریت دانش مشتری )راهبرد، فناوری، یکپارچگی، فرایند( درسطح سوم بلوغ مدیریت دانش مشتری قراردارد و بین مؤلفههای مختلف بلوغ مدیریت دانش مشتری)راهبرد، فناوری، یکپارچگی، فرایند نیروی انسانی( و ارتقای کیفیت خدمات دهی در کتابخانههای دانشگاهی تبریز رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. از بین مؤلفهها مدیریت دانش مشتری، فناوری بیشترین تأثیر را در ارتقای کیفیت خدمات دهی کتابخانههای تبریز داشته است. فایده/ضرورت: یافتههای این پژوهش میتواند با روشن نمودن وضعیت کنونی مدیریت دانش مشتری در ارتقای کیفیت خدماتدهی کتابخانههای دانشگاه تبریز مؤثر واقع شود و در جهت افزایش مدیریت صحیح منابع دانش برای دریافت خدمات بهتر بر اساس نیازهای کاربران مؤثر واقع گردد.
کلیدواژه ها:
کتابخانه های دانشگاهی تبریز کیفیت خدمات الگوی بلوغ مدیریت دانش مدیریت دانش مشتری
نویسندگان
عاطفه زارعی
دکترای علوم کتابداری و اطلاع رسانی، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان
فرشته بابایی سلیمانلو
دانشجوی کارشناسی ارشد علوم کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :