ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تبیین رابطه بین رضایت مندی، ارزش درک شده و وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای اعتماد مشتریان (مورد مطالعه صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد)

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMAS01_245
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 319
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تبیین رابطه بین رضایت مندی، ارزش درک شده و وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای اعتماد مشتریان (مورد مطالعه صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد)

محمدرضا اسلامی - استادیار گروه کشاورزی دانشگاه آزاد اسلامی یزد
جلال سالم - استادیار گروه کشاورزی دانشگاه آزاد اسلامی یزد
ناصر فلاح زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی کشاورزی دانشگاه آزاد اسلامی یزد

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر تبیین رابطه بین رضایت مندی، ارزش درک شده و وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای اعتماد مشتریان به صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد می باشد. از آنجائی که هدف محقق بررسی رابطه بین چهار متغیر در صندوق بیمه محصولات کشاورزی بانک کشاورزی استان یزد می باشد، نوع تحقیق براساس هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها، روش تحقیق توصیفی ازنوع هم بستگی میباشد. جهت جمع آوری اطلاعات آمیخته ای از مطالعات کتابخانه و میدانی صورت گرفت. براساس مطالعات کتابخانه ای مبانی نظری تحقیق تدوین گردید. براساس روش میدانی داده های مورد نیاز گردآوری شد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه بیمه گذاران صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد که جمعاً 16780 نقر بودند، تشکیل میدهد. تعداد افراد نمونه آماری بر مبنای جدول مورگان 375 نفر تعیین و از روش تصادفی استفاده شده است. مقیاس اندازه گیری سؤالات پرسشنامه طیف لیکرت پنج گزینه ای بوده است. به منظور آزمون فرضیه های پژوهشاز نرم افزارLISREL استفاده شد. نتایج این پژوهش حاکی از آن بود که تمامی فرضیه ها مورد تأیید قرار گرفتند. همچنین نتایج نشان داد که شدت رابطه بین رضایت مندی و اعتماد مشتریان برابر با0/77 و شدت رابطه بین ارزش درک شده و رضایت مشتریان برابر با0/76 میباشد، که نسبت به مابقی روابط از شدت بیشتری برخوردار می باشند.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتریان، اعتماد مشتریان، رضایت مندی مشتریان، ارزش درک شده؛

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/480300/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اسلامی، محمدرضا و سالم، جلال و فلاح زاده، ناصر،1394،تبیین رابطه بین رضایت مندی، ارزش درک شده و وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای اعتماد مشتریان (مورد مطالعه صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد)،کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی،بندرانزلی،،،https://civilica.com/doc/480300

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، اسلامی، محمدرضا؛ جلال سالم و ناصر فلاح زاده)
برای بار دوم به بعد: (1394، اسلامی؛ سالم و فلاح زاده)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • احمدی، پرویز.، جعفر زاده کناری، مهدی. (1393). نگاهی به هویت ...
  • آذر، عادل.، مومنی، منصور. (1383). آمار و کاربرد آن در ...
  • حقیقی کفاش، مهدی.، اکبری، مسعود.، لالیان‌پور، نوشین. (1389). عوامل موثر ...
  • حقیقی، محمد.ه حسینی، سید حسن.، اصغریه اهری، حامد.، آرین، ابوالفضل، ...
  • خواجویی، فاطمه. و نایب‌زاده، شهناز. (1392). عنوان تاثیر رضایت و ...
  • دادخواه، محمدرضا. (1388). مشتری‌مداری، انتشارات شهرآشوب، چاپ 6، تهران، مرکز ...
  • رنجبریان، بهرام.، رشیدکابلی، مجید.، صنایعی، علی.، حدادیان، علیرضا. (1391). تحلیل ...
  • صدرایی، علی (1389). وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری، بانک مقالات ...
  • عبدالوند، محمدعلی.، عبدلی، کیوان. (1386). بررسی عوامل موثر بر وفاداری ...
  • علامه، . سید محسن، و نکته‌دان، انه. (1388). بررسی تاثیر ...
  • غلامی، مریم، و انصاری، کامبیز. (1393). بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ...
  • قره‌چه، منیژه، و دابوئیان، منیره. (1390). وفاداری کارکنان در تعامل ...
  • کاوسی، محمدرضا و سقایی، عباس. (1388) روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری، ...
  • مومنی، ماندان.، و محمدی، احسان. (1392). عنوان بررسی تاثیر هویت ...
  • وظیفه دوست، حسین.، و معماریان، شیما. (1392). رابطه رفتار اخلاقی ...
  • Crosby, L.A.. Evans, K.R. & Cowles, D., (1990). Relationship quality ...
  • Abu-ELS amen, A. A., Akroush, M. N., AL-Sayed, A. L., ...
  • Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. (2003). E-Satisfaction and ...
  • Avramakis, E. (2011). Relationship Management in Swiss Finance Services: An ...
  • Bansal, H.S., Irving, P.G. & Taylor, S.F. (2004). A Three- ...
  • Beerli, A., Josefa, D. M, & Agust, Q. (2004). A ...
  • Bishop, W. R. (1984). Competitive intelligence. Progressive Grocer, 63(3), 19-20). ...
  • Chen, M. F., & Mau, L. H. (2009). The Impacts ...
  • Chen, P. T., & Hu, H. H. (2010). The effect ...
  • Chinomona, R.. Sandada, M. (2013). Customer Satisfaction, Trust and Loyalty ...
  • Copacino, W. C. (1997). Supply chain management: The basics and ...
  • Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. ...
  • Dabholkjar, P.A. & Sheng, X. (2012). Consumer Participation in Using ...
  • Deng, Z, Lu, Y., Wei, K, K. & Zhang, J. ...
  • Doney, P. M. & Cannon, J. P. (1997). An Examination ...
  • Duffy, D. (2005). The evolution of customer loyalty strategy. Journal ...
  • Garbarino, E., & Johnson, M. (1999). The different roles of ...
  • Hallowell, R. (1996). The relationship of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • Hansen, H., Samuelsen B M, Silseth, P. R. (2008). Customer ...
  • Hong, I.B. & Cho, H. (2011). The Impact of Consumer ...
  • Hsu, H. (2006). An empirical study of web site quality, ...
  • Hui, H.H., Kandampully, J. & Juwaheer, T.D. (2009). Relationships and ...
  • Ishaq, I. M. (2012). Perceived value, service quality, corporate image ...
  • Jenkins, E. L. (2010). The effect of customization of customer ...
  • Kennedy, M.S., Ferrell L.K. & Leclair, D.T., (2001). Consumers _ ...
  • Kline, R. B. (1998). Principles And Practice Of Structural Equation ...
  • Larson S., & Susanna H., (2004). Managing customcer loyalty in ...
  • Lee, H.S. (2010). Factors Influencing Customer Loyalty of Mobile Service: ...
  • Lin, H. H., & Wang, Y. S. (2006). An examination ...
  • Lin, H.H., & Wang, Y.S. (2005). An Examination of the ...
  • McKenna, R. (1991). Relationship Marketing: Successful strategies for the age ...
  • Morgan, R., & Hunt, S. (1994). The C O mmitment-Tro ...
  • O Shaughnessy, J. (1992). Explaining Buyer Behavior, UK: Oxford University ...
  • Olaru, D., Purchase, S. & Peterson, N. (2008). From Customer ...
  • Oliver, R.L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective On the customer ...
  • Ou, C. X. & Sia, C. L. (2003). Customer Loyalty ...
  • Patawayati, Djumilah, Z., Margono, S., & Mintarti, R. (2013). Patient ...
  • Rasheed F. A., Abadi, M. F. (2014). Impact of service ...
  • Ris cinto-kozub, K.A. (2008). The effects of service recovery satisfaction ...
  • Roman, S., & Ruiz, S. (2005). Relationship outcomes of perceived ...
  • Shanka, M. S. (2012). Bank Service Quality, Customer Satisfaction and ...
  • Sheth, J. N. Newman, B. I., & Gross, B. L. ...
  • Sirdeshmukh, D., Singh, J. & Sabol, B. (2002). Consumer trust, ...
  • Souitaris, V., & Balabanis, G. (2007). Tailoring online retail strategies ...
  • Swan, J.E., Bowers, M.R. & Richardson, L.D. (1999). Customer trust ...
  • Tourez -Moraga, E., Vasquez -Parraga, _ Z. & Zamora- Gonza' ...
  • Tsoukatos, E., & Rand, G. K. (2006). Path analysis of ...
  • Tung, L. L. (2004). Service quality and perceived value's impact ...
  • Turel, O., & Serenko, A. (2006). Satisfaction with mobile services ...
  • Wang, Y. Lo, H., & Yang, Y. (2004). An Integrated ...
  • Yang, Z., & Peterson, R. T. (2004). Customer perceived value, ...
  • Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality and ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 7,043
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی