بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی کارکنان و جذب مشتریان بانک تجارت استان گیلان
محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 794
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMAS01_197
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
در عصر رقابتی حاضر،مهارت های ارتباطی مناسب برای یک کارمند ضروری هستند.به ویژه این نکته در عرصه بانکداری اهمیت دوچندانی می یابد.زیرا کارمندان پیوسته در ارتباط با مشتریان بوده و مهارت های ارتباطی شان می تواند نقش مؤثری در جذبیا دفع مشتریان داشته باشد. از این رو در تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی کارمندان و جذب مشتریان در بانک تجارت استان گیلانپرداختیم.پس از بررسی ادبیات موضوع تحقیق،مؤلفه های ارتباطات مؤثر شناسایی پرسش نامه ای استاندارد تهیه شد.پرسش نامه فوق در میان 051 کارمند و 011 نفر از مشتریان بانک تجارت در شعب مختلف بانک تجارت استان گیلان توزیع گردید.به منظور بررسی فرضیه اصلی تحقیق از روش همبستگی پیرسون استفاده شد که نتایج نشان دادند بین مهارت های ارتباطی1 محاسبه / کارمندان و جذب مشتریان در سطح اظمینان 99 % رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و مقدار این رابطه برابر با 86 گردید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عبدالله عموزاد
مدرس دانشگاه پیام نور
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :