ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی کارکنان و جذب مشتریان بانک تجارت استان گیلان

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMAS01_197
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 340
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی کارکنان و جذب مشتریان بانک تجارت استان گیلان

عبدالله عموزاد - مدرس دانشگاه پیام نور
لیلا حقی گیلاوندی

چکیده مقاله:

در عصر رقابتی حاضر،مهارت های ارتباطی مناسب برای یک کارمند ضروری هستند.به ویژه این نکته در عرصه بانکداری اهمیت دوچندانی می یابد.زیرا کارمندان پیوسته در ارتباط با مشتریان بوده و مهارت های ارتباطی شان می تواند نقش مؤثری در جذبیا دفع مشتریان داشته باشد. از این رو در تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی کارمندان و جذب مشتریان در بانک تجارت استان گیلانپرداختیم.پس از بررسی ادبیات موضوع تحقیق،مؤلفه های ارتباطات مؤثر شناسایی پرسش نامه ای استاندارد تهیه شد.پرسش نامه فوق در میان 051 کارمند و 011 نفر از مشتریان بانک تجارت در شعب مختلف بانک تجارت استان گیلان توزیع گردید.به منظور بررسی فرضیه اصلی تحقیق از روش همبستگی پیرسون استفاده شد که نتایج نشان دادند بین مهارت های ارتباطی1 محاسبه / کارمندان و جذب مشتریان در سطح اظمینان 99 % رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و مقدار این رابطه برابر با 86 گردید.

کلیدواژه ها:

مهارت های ارتباطی،توانمندی،هوش عاطفی،ویژگی های شخصیتی،جذب مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/480252/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عموزاد، عبدالله و حقی گیلاوندی، لیلا،1394،بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی کارکنان و جذب مشتریان بانک تجارت استان گیلان،کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی،بندرانزلی،،،https://civilica.com/doc/480252

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، عموزاد، عبدالله؛ لیلا حقی گیلاوندی)
برای بار دوم به بعد: (1394، عموزاد؛ حقی گیلاوندی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • احمدپور، احمد و فقیه نصیری، حمیدرضا(1368)، بررسی و شناسایی عوامل ...
  • آهنچیان، محمدرضا(1381)، بررسی رابطه اثربخشی مدیران با سلامت سازمانی در ...
  • برومد، زهرا (1382)، مدیریت رفتار سازمانی، تهران، ا نتشارا ت ...
  • بولتون، رابرت (1381)، روان شناسی روابط انسانی(مهارت های مردمی)، ترجمه ...
  • خنیفر، حسین و همکاران (1388)، شناخت شخصیت مدیران، لازمه مدیریت ...
  • دلاور، علی (1381)، مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم ...
  • دیواندری، علی (1383)، بررسی وضعیت فرهنگ سازمانیدر بین بانک های ...
  • رابینز، استیفن پی (1385)، رفتار سازمانی، ترجمه علی پارساییان و ...
  • صفری نژاد، میثم و رحیمی، .صالح (1387)، نگرشی بر مدل ...
  • عالی، صمد (1381)، رضایت مشتری، مجله تدبیر، شماره 130، صص ...
  • فرهنگی، علی اکبر (13829، ارتباطات انسانی، تهران، نشر موسسه خدمات ...
  • یوسف زاده، سعید(1384)، رابطه بین مهارت های ارتباطی مدیران و ...
  • Caruso.D.R & Wolff.C (2001), Emotional intelligence in the work place ...
  • Hay Group (2001), The manager competency model ...
  • Koberage Christine & et al (1999), Antecedent and outcomes of ...
  • Mishra, A.K, (1992), O rganizational response of crisis : the ...
  • Sprietzer, G _ M (1996), Social structural characteristic of psychological ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: پیام نور
    تعداد مقالات: 51,531
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی