ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر شواهد فیزیکی و مکان دفاتر بیمه بر رضایت و وفاداری مشتری ( مطالعه موردی: شعب بیمه دانا غرب استان مازندران)

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMAS01_168
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 353
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر شواهد فیزیکی و مکان دفاتر بیمه بر رضایت و وفاداری مشتری ( مطالعه موردی: شعب بیمه دانا غرب استان مازندران)

فاطمه خزائی پول - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
عسگر نیک نفس - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
داود کیا - معاونت پژوهشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

چکیده مقاله:

در این تحقیق هدف بررسی رابطه دو مؤلفه از هفت آمیخته بازاریابی یعنی شواهد فیزیکی و مکان دفاتر به صورت سیستماتیک بر رضایت و وفاداری مشتریان تکراری و جدید سنجیده شود. برای این منظور نمونه گیری از دفاتر به صورتطبقه بندی تصادفی و از مشتریان به صورت تصادفی ساده انجام شده است. تعداد 85 نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسش نامه توزیع و جمع آوری گردید. برای درک رابطه آمیخته شواهد فیزیکی و مکان دفاتر با رضایت و وفاداری، پرسش نامه ای با 23 سوال مطرح گردید که در 20 شعبه بیمه دانا در غرب استان مازندران توزیع و نتایج آن بانرم افزارspss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج آلفای کرونباخ پرسشنامه برابر 0,83 بوده و در حد قابل قبولی است نتایج نشان داده که انتخاب درست و براساس ضابطه ی کارکنان، آموزش و سیستم ارزیابی و پاداش دهی مناسب و توجیه کارکنان نسبت به خواسته های شرکت می تواند در افزایش رضایت مشتریان بسیار مؤثر باشد

کلیدواژه ها:

بازاریابی، رضایت ، وفاداری مشتری ، شواهد فیزیکی، مکان دفاتر

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/480224/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خزائی پول، فاطمه و نیک نفس، عسگر و کیا، داود،1394،بررسی تاثیر شواهد فیزیکی و مکان دفاتر بیمه بر رضایت و وفاداری مشتری ( مطالعه موردی: شعب بیمه دانا غرب استان مازندران)،کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی،بندرانزلی،،،https://civilica.com/doc/480224

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، خزائی پول، فاطمه؛ عسگر نیک نفس و داود کیا)
برای بار دوم به بعد: (1394، خزائی پول؛ نیک نفس و کیا)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • _ فیاض، مرتضی.(388 1). رابطه محیط فیزیکی با ادراک مشتریان ...
  • _ قاضی زاده، مصطفی وسلیمانی بشلی، علی.(388 1).بازار یابی و ...
  • _ نیک پور، امین، و منظری توکل، .علی رضا، و ...
  • Edwards, J. R., (2010), "Reconsidering theoretical progress in organizational and ...
  • Helms, Marilyn, M., and Mayo, Donna, T., (2008), "Assessing Poor ...
  • Howcraft, J. B, and Lavis, J., (1987), "Image in Retail ...
  • Lentell, Robert, (2010), "Untangling the Tangibles: Physical Evidence and Customer ...
  • Lovelock, b. Lewis, and Vandermerwe, S., (1999), :Service Marketing: A ...
  • Mudie, Peter, and Pirrie, Angela, (2006), _ Management and Marketing ...
  • Ryu, Kisang, and Heesup, Han, (2011), "New _ repeat customers: ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 29,860
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی