ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

نقش فن آوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: ICMAS01_140
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 219
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش فن آوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی

رضا نوروزی اجیرلو - مربی، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه پیام نور، ایران
توحید علیزاده - مربی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، ایران

چکیده مقاله:

با ورود فناوری اطلاعات به موضوع مدیریت ارتباط با مشتری، تغییرات گسترده ای در رویکردسازمان ها به مشتری و مخصوصا در بازاریابی به وجود آمده است. کاربرد این فناوری درCRM و تبدیل آن به E-CRM نوآوری هایی را فراهم آورده است E-CRM بر روی بستر CRM و با توجه مضاعف به فناوری های تقسیم بندی، تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتری ارتباطات چند کاناله، تعاملات یک به یک و ارائه خدمات به بخش های خاص تری از بازار، رشد می نماید. کانال های الکترونیکی این امکان را فراهم می سازند تا قابلیت مدیریت روابط مشتری با هزینه کمتر پیاده سازی شوند. از آنجایی که E- CRM یکی از کاربردهای سیستم های اطلاعاتی تلقی می شود، پژوهشگران ، برای مطالعه موفقیت سیستم های اطلاعاتی روی عوامل عمده تعیین کننده موفقیت سیستم های اطلاعاتی- یعنی کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات، و کیفیت خدمات- تمرکز کرده اند. افزایش وفاداری مشتری، بازاریابی موثرتر، بهبود خدمات به مشتری و پشتیبانی از وی و کارآیی بالاتر و کاهش هزینه ها از جمله مزایای استفاده از فناوری اطلاعات در E-CRM می باشد.

کلیدواژه ها:

فن آوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/480197/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نوروزی اجیرلو، رضا و علیزاده، توحید،1394،نقش فن آوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی،کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی،بندرانزلی،،،https://civilica.com/doc/480197

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، نوروزی اجیرلو، رضا؛ توحید علیزاده)
برای بار دوم به بعد: (1394، نوروزی اجیرلو؛ علیزاده)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • جراحی. محمد حسین، سعیدا اردکانی.سعید _ زارعیان. محمد _ (1388)، ...
  • سرفرازی، مهرزاد، معمار زاده _ غلامرضا و همکاران (1386) پارادایم ...
  • کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری، (1385)، "اصول بازاریابی"، تجمه بهمن ...
  • کمالیان امین رضا، امینی لاری منصور، معزی حامد، (1388)، بررسی ...
  • م5-یر فخرالدینی سید حیدر، حاتمی نسب سید حسن، ‌طالعی فر ...
  • Greenberg, P.(2001), CRM at the speed of light: Capturing and ...
  • Karpinski, Richard.(200 1). To Keep suppliers, eMarketplace getting CRM-savvy. WWW ...
  • -Lawson-Body , A..& Limayem, M. (2004). The impact of customer ...
  • Mostaghel, R.(2006), Customer Satisfaction Service Quality in online Purchasing in ...
  • Piccoli, G..Oconnor, P..Capaccioli, C., & Alvarez, R.(2003).Customer relationship management a ...
  • Romano, N.C, and Fjermested, J.(2002). Electronic Customer Relationship Management, An ...
  • Romano, N. C..Fjemestad, J, (2001). Electronic commerce customer relationship management: ...
  • 3 -Ryals, L. , Knox, (200 1) _ Cross- functional ...
  • Skaates, M.A. & Seppanen, V.(2002). Managing relationship -driven competence dynamics ...
  • 5 -Xu, Y. (2002) .Adopting customer relationship management technology. Industrial, ...
  • Yan, liu, Chang-feng, Zhou, Ying-wu, chen. (2006). Determinans of E-CRM ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: پیام نور
    تعداد مقالات: 51,372
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی