اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش خدمات همراه در ایران با استفاده از روش

در این مقاله به شناسایی عوامل اثر گذار بر پذیرش خدمات همراه در ایران و بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر پذیرش خدمات همراه با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی پرداخته شده است بدین منظور با بررسی نظریه ها و کارهای مشابه انجام شده 13 عامل مهم شناسایی شد که برای سنجش تاثیر این عوامل در ایران دو مرحله پرسشنامه میان 30 نفر از خبرگان و 300 نفر از کاربران تلفن همراه توزیع شد و پس از ثابت شدن تاثیر این عوامل در پذیرش خدمات همراه در ایران درخت سلسله مراتبی این عوامل شامل چهار مولفه اصلی عوامل کاربردی عوامل فردی عوامل زیر ساخت و تجهیزات و عوامل مربوط به ویژگی های خدمات همراه ترسیم و پرسشنامه خبره با توجه به آن طراحی و برای رتبه بندی این عوامل در اختیار خبرگان این حوزه قرار گرفت که پس از تحلیل داده های پرسشنامه خبره مشخص شد که عوامل فردی بیشترین اهمیت را دارد بنابراین در بین 4 شاخص بیشترین تاثیر را دارد شاخص تجهیزات ارتباطات راه دور تلفن همراه ویژگی های خدمات همراه و ویژگی های عملکردی به ترتیب با وزن نسبی در اولویت بعدی قرار گرفتند

کلیدواژه ها:

خدمات همراه ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ، پذیرش خدمات ، عوامل پذیرش