بررسی رابطه بین کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه دانشگاه ولی عصر(عج) رفسنجان و میزان رضایتمندی دانشجویان

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 399

فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGTOOLS01_432

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

رقابت گسترده سازمانها در حوزه تولید خدمات با کیفیت، فرصت ارتکاب هر خطایی را از سازمان ها سلب نموده است . کتابخانه ها نیز به عنوان یکی از تأثیرگذارترین نهادهای خدماتی و روح مراکزآموزشی، برای دستیابی به مأموریت خود از این قائده مستثنی نیستند. کتابخانه ها در فرایند رشد و توسعه کشور نقش حیاتی دارند؛ زیرا یکی از پایه های بنیادین تحقیق و توسعه، وجود کتابخانه هایغنی و با کیفیت است. نیازهای اطلاعاتی روزافزون جامعه دانشگاهی و لزوم دستیابی به اطلاعات کافی در زمان مناسب، بویژه در عصر موسوم به اطلاعات ضرورت بررسی کیفیت کتابخانه هایدانشگاهی را ایجاب می نماید. کتابخانه های دانشگاهی جزئی مهم از نظام آموزشی و شریانهای حیاتی کانون های آموزشی و پژوهشی جوامع به شمار می روند واز جنبه های علمی و فرهنگی اهمیت ویژه ای دارند. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه دانشگاه ولی عصر)عج( رفسنجان و میزان رضایتمندی دانشجویان مورد بررسی قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که از بین ابعاد کیفیت خدمات دو بعد کیفیت خدمات کارکنان خودکفایی کاربر تأثیر مستقیم و معناداری بر رضایتمندی دانشجویان از کیفیت خدمات کتابخانه ای به میزان 923.0 و 924.9 دارد

نویسندگان

سلیم کریمی تکلو

عضو هیئت علمی دانشگاه ولیعصر(عج) رفسنجان

حسین صیادی تورانلو

استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه ولیعصر(عج) رفسنجان

سعیده روستایی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه ولی عصر(عج)رفسنجان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • q lاپ تغزیت‌های مدیریت 5 و6 اسفند ماه 1393، مر ...
  • q lاپ تغزیت‌های مدیریت 5 و6 اسفند ماه 1393، مر ...
  • q lاپ تغزیت‌های مدیریت 5 و6 اسفند ماه 1393، مر ...
  • q lاپ تغزیت‌های مدیریت 5 و6 اسفند ماه 1393، مر ...
  • q lاپ تغزیت‌های مدیریت 5 و6 اسفند ماه 1393، مر ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
  • Andaleeb, syedsaed, simmands, patience (1 998) ".explaning sersisfaction with academic ...
  • college&res earch, clibraries" , vol, 59.NO2, 1998, P 156-167. ...
  • Bell, S.J. and Eisingerich, A.B. (2007). The paradox of customer ...
  • Belline, P.; Rizzi. I. (2001). "Iso 11620 stima della "Target ...
  • Brown, D.(1 989). "Leadership Aspects and Reward System of Customer ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
  • Budd, J., Dicarlo, M. (1978). Meeasures of User Evaluation at ...
  • Cullen R. Perspectives OD user strati ficationsurveys _ Libr Trend ...
  • Hernon, (2002) :Outcomes are key but not the whole story, ...
  • Howar, john A. and j.N .sheth (1969). the theory of ...
  • note on A:ه 29- Jiang, J. J, Klein, G., & ...
  • Kong, M. & Jogaratnam, G. (2007). The influence of culture ...
  • Kyrillidou M. "From input andoutput measures to quality and outc ...
  • Lewis, B.R. & Mitchell, V.W. (1990). Defining and measuring the ...
  • Miao, H. & Bassham, M. (2007). Embracing customer service in ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
  • Nagata, H.; Nimboonsoon, N. (2003). Assessment of library service quality ...
  • Nitecki panuta (1996). Changing the concept and measure of the ...
  • Parasuraman, A., Berry, L.L. and Zeithaml, V.A. ...
  • (1 98 8 _ _ SERVEQUAL : a multiple item ...
  • Ross, I. & Juwaheer, A. (2003). Service quality and store ...
  • Waller, A. Consuella; Hoseth, Amy; Kyrillidou, Martha.(2003). Libqual +TM policies ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
  • نمایش کامل مراجع