بررسی رابطه تبلیغات بازرگانی با مشتری مداری

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه تبلیغات بازرگانی با مشتری مداری مطالعه موردی بانک بیمه های سننندج سال 1394 صورت گرفته است باتوجه به این که جامعه آ»اری مشتریان نامحددود می باشد با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای رفع تاثیرات پرسشنامه های گم شده ناقص و.. حدود 10 درصد دیگر به حجم نمونه اولیه اضافه گردید ودر نهایت 384 پرسشنامه بااطلاعات کامل تکمیل گردیده است سپس با استفاده از پرسشنامه تبلیغات تجاری مدل المو لوئیس و پرسشنامه مشتری مداری مدل کاتلر داده ها جمع آوری گردید و برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگاه استفاده شد. یافته های نهایی پژوهش حاکی از وجود تاثیر تبلیغات تجاری و ابعاد آن به ترتیب شامل جلب توجه ، ایجاد علاقه، سوق دادن به خرید، تحریک تمایل با مشتری ماری در بانک بیمه ها مورد مطالعه با ضریب همبستگی 0/597 با اطمینان 99% می باشد. ونتایج آزمون رگرسیون چنندگانه نیز نشان می دهد که کلیه ابعاد دارای رابطه مستقیم و مثبت با ضریب تعیین 0/62 با اطمینان 99% می باشند. همچنین بیشترین رابطه مربوط به بعد جلب توجه که در بین پیش بینی های مشتری مداری دارا می باشد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات تجاری ، مشتری مداری ، مدل AIDA