ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارزیاتی میزان آمادگی پیاد سازی سیستم مدیریت کیفیت فراگیر TQM در سازمان فروش شرکت ایران خودرو

محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و اولین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 632

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/476196

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF04_017

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش ارزیابی میزان آمادگی پیاده سازی TQM در سازمان فروش شرکت ایران خودرو تا با مطرح کردن اصول کیفیت در این بخش بتوان فرایند ارائه خدمات را بهبود داد و رضایت مراجعان را تامین کرد. بدین منظور بادادن پرسشنامه مشتمل بر سوالات ابعاد هفت گانه TQM به علاوه با در نظر گرفتن بعد مدیریت پروژه و بستر فناوری اطلاعات به نمونه ای شامل 139 نفر از کارشناسان به بررسی موضوع پرداخته شد نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های جمع اوری شده براساس آزمون T تک نمونه با نرم افزار SPSS نشان داد که میزان آمادگی سازمان در ابعاد 9 گانه TQM بغیر از «تمرکز بر روی مشتری و مشتری گرای» که عدم امکان نظر وجود داشت. بالاتر از حد متوسط و سطح مطلوب و از نظر آماری معناداری بود. همچنین رتبه بندی ابعاد با استفاده از آزمون فریدمن نشان داد که میزان آمادگی سازمان از بعد بسترهای فناوری اطلاعات در رتبه اول قرار دارد

کلیدواژه ها:

سازمان فروش شرکت ایران خودرو TQM ، اصول کیفیت ، مشتری گرایی

نویسندگان

مهدی رضایی

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع واحد پرند دانشگاه آزاد اسلامی پرند ایران

قاسم فرج پور خاناپشتانی

استادیار گروه مهندسی واحد پرند دانشگاه آزاد اسلامی پرند ایران

ابراهیم شیخ

استادیار گروه مدیریت واحد پرند دانشگاه آزاد اسلامی پرند ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • TQM in academic Libraries? Library :ustomerع [72]- Wang, Hong (2006), ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • اسفند ماه 1394 - مرکز همایش‌های رازی 29th.Feb. 2016 Razi ...
  • - Ahire, S. L., & Rana, D. S. (1995). Selection ...
  • - Ahire, S. L., Golhar, D. Y., & Waller, M. ...
  • - Antony, J., Leung, K., Knowles, G., & Gosh, S. ...
  • - Antony, J.; Leung, K., , Knowles, G. and Gosh, ...
  • - Bayazit, O., & Karpak, B. (2007). An analytical network ...
  • - Bon, A. T. & Mustafa, E. M.A. (2013), Impact ...
  • - Boon, O. , Corbitt, B , , Parker, C ...
  • - Burati, J. L., and Oswald, T. H. (1993) , ...
  • - Chan, T. H., & Quazi, H. A. (2002). Overview ...
  • - Chen, J.-K. Chen, I.-S.(2010) A Network Hierarchical Feedback System ...
  • - Counsell, J. (1997), Using technology to involve the workforce, ...
  • - Crosby, P. B. (1979). Quality is Free: The Art ...
  • - Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. Cambridge: ...
  • - Dewhurst, F, . Marti nez-Lorente, A.R., Sa nchez-Rodr 'guez, ...
  • - Dikova, D. (2004). Performance of foreign subsidiaries: Does psychic ...
  • - Easton, G.S. and Jarrel S.L (1998). The Effects of ...
  • Ehigie, _ O., McAndrew, E. B. (2005), Innovation, diffusion and ...
  • - Flynn, B. B., Schroeder, R. G., & Sakakibara, S. ...
  • Fok, L. Y., Fok, W. M., & Hartman, S. J. ...
  • - Fotopoulos, C.B. and Psomas, E.L. (2009) , The impact ...
  • - Garvin, D.A., (1991). How the Baldrige award really works. ...
  • - Ghobadian, A. & Gallear, D. (1997), TQM and organization ...
  • - Harrington, H.J., (1997). The fallacy of universal best practice. ...
  • - Hides MT, Irani Z, Polychronakis I, Sharp JM. (2000), ...
  • - Hsun, H. S., Pin, S. H. (2005), Knowledge Management ...
  • - Huai, J. (2012). Apply TQM to E-Govermmet Outsourcing Management, ...
  • - Huang, Y.-S., & Lin, B. M. T. (2002). An ...
  • - Hung-Yi, Wu, Pih-Shuw, Ch. & Chun-Ling, Ch. (2011). The ...
  • - Jabnoun, N., & Sedrani, K. (2005). TQM, culture, and ...
  • - Jackson, S. (2000) Succesflly Implementing TQM within Health Care. ...
  • - Kanji, G (2000). T Q M In Malaysian Higher ...
  • - Kaynak, H. (2003). The relationship between total quality management ...
  • - Lau, H. G., & Idris, M. A. (2001). The ...
  • - Leavitt, J. S., Numn, P. C (1994) Total quality ...
  • - Levy, P.E. (2003), I ndu _ trial/Organizati onal Psychology: ...
  • - Lewis, W. G., Pun, K. F., & Lalla, T. ...
  • - Li, L, C. Markowski, L. Xu and E. Markowski, ...
  • Mehra, S. et al. (2001). TQM as a management strategy ...
  • - Miller, H. (1996), The multiple dimensions of information quality, ...
  • - Moister, D. , (2000). TQM Pocket guide, U. S. ...
  • - Noci, G., & Toletti, G. (2000). Selecting quality-based programmes ...
  • - Picard S.M. (2006), Analysis of quality management system in ...
  • - Pfau, L.D. (1989). Total Quality Management gives companies a ...
  • - Powell, T. C. (1995). Total quality management as competitive ...
  • Prajogo D.I. _ Sohal A.S. (2001), TQM and innovation: _ ...
  • - Prajogo, D., & Sohal, A. (2003). The relationship between ...
  • - Prajogo, I. D. and Cooper, K. B. (2010) _ ...
  • - Radovilski, Z., Gotcher, J. W., & Slattsveen, S. (1996). ...
  • - Rahman S. Bullock P., (2005). Soft TQM hard TQM ...
  • - Rahman, S. (2004). The future of TQM is past. ...
  • - Reger, R. K., Gustafson, L. T., DeMarie, S. M., ...
  • - Samson, D., Terziovski, M., (1999). The relationship between total ...
  • - Santos-Vij ande, M. _ & Alvarez -Gonzalez, L. _ ...
  • - Saraph, J. V., Benson, P. G., & Schroeder, R. ...
  • - Saremi et al, (2009) TQM consultant selection in SMEs ...
  • - Scholtes, P.R. (1993) Total quality Or performance appraisal: choose ...
  • - Seetharaman, A, Sreenivasan, J., & Boon, L. P. (2006). ...
  • Shenawy, Eman El; Baker, Tim; Lemak, David J. (2007). a ...
  • - Shieh, H. M., & Wu, K. Y. (2002). The ...
  • - Siam, A, Z, Alkhateeb, K., Al-Waqqad, S., (2012), The ...
  • - Sila, I. & Ebrahimpour, M, (2002). An investigation of ...
  • - Soltani E.& Vander Meer R.B & Gennard.J.& Williams M.T. ...
  • - Souse, David (2000) , total quality management and channel ...
  • - Srinivasan, R. (2008). Strategic Management, the Indian context, Ch.8, ...
  • - STANCIU, I., DRAGUT, B., ORHEIAN, O (2012), TQM Implementation ...
  • - Taylor, W.A. and Wright, G.H. (2003). A longitudinal study ...
  • - Vousas, Fotis. (2007). Investigating the Human Resources Context and ...
  • Wadsworth, H. M., Stephens, K. S., & Godfrey, A. B. ...
  • - Wakefield, A. (2009). The SAGE Dictionary of Policing. SAGE ...
  • - Yusuf, Y. et al. (2007). Imp lementation of TQM ...
  • - Zahedi, F.M., 1998. Quality information systems: Aunifying framework. Int. ...
  • - Zehira, c., Ertosunb, G. G., Zehirc, S., Miceldilli, P ...
  • - Zhang, Z.; Waszink, A. and Winjgaard, J. (2000), -A ...
    • نمایش کامل مراجع