ارزیابی عملکرد پایانه مسافری دریایی خلیج فارس با استفاد از مدل تعالی سازمانی

این پژوهش باهدف ارزیابی عملکرد پایانه مسافری دریایی خلیج فارس با استفاده ازمدل تعالی سازمانی انجام شده است پژوهش ازنوع توصیفی بوده و محیط پژوهش شامل تمامی بخشهای پایانه مسافری دریایی خلیج فارس است ابزار گرداوی داده های پژوهش پرسشنامه استاندارد شده الگوی تعالی سازمانی EFQM براساس 5معیار حوزه توانمندسازها که شامل رهبری خط مشی و راهبردها کارکنان فرایندها و مشارکت ها و منابع می باشد و 4معیار حوزه نتایج که شامل نتایج کارکنان نتایج مشتریان نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد بوده که شامل 95پویه با مقیاس 10درجه ای تنظیم شده است این پرسشنامه بین 59نفر ازکارکنان پایانه به عنوان نمونه توزیع شد نمونه ها بصورت تصادفی ساده ازتمامی بخشهای پایانه انتخاب شدند یافته های پژوهش نشان داد که مجموع معیارهای عملکرد پایانه مسافری دریایی خلیج فارس درمقایسه با معیارهای عملکرد الگوی سرامدی سازمانی با کسب مجموع 541/2 امتیاز از1000 امتیاز 54/125 درصد امتیاز مطلوب را کسب کرده است و به میزان 458/76 امتیاز و به عبارت دیگر 45/875 درصد ازوضعیت مطلوب فاصله دارد بنابراین می توان گفت که پایانه مسافری دریایی خلیج فارس درمسرتعالی قراردارد

کلیدواژه ها:

پایانه مسافری ، مدل تعالی سازمانی ، ارزیابی عملکرد ، نتایج ، توانمندسازها