وفاداری مشتری

سال انتشار: 1394
محل انتشار: دومین همایش علمی پژوهشی یافته های نوین علوم مدیریت، کارآفرینی و آموزش ایران
کد COI اختصاصی: EMCONF02_048
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 2873

نویسندگان

گروه مدیریت بازرگانی،واحدفیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه،ایران

چکیده

امروزه بازاریابان در جستجوی راه ها و اطلاعاتی هستند تا از طریق آن مشتریان وفاداری برای خود ایجاد نمایند . چراکه این امر باعثکاهش هزینه های بازاریابی و عملیاتی و افزایش سودآوری خواهد شد . در هر سازمان، چه تولیدی و چه خدماتی، مهمترین عامل جهتحفظ و بقای سازمان مشتریان میباشند . اگر سازمان بتواند با جلب رضایت مشتریان به ایجاد وفاداری در آنها موفق شود می تواند زمینهرشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کند که این کار مگر با مطالعه و برنامه ریزی مدیریت امکان پذیر بوده و مقدمه آن نیز شناختکامل از خواسته مشتری است . وفاداری زمانی اتفاق می افته که مشتری قویا احساس کنند سازمان مورد نظر به بهترین وجه ممکن میتواند نیازهای آنها را برطرف کند،به طوری که سازمانهای رقیب از مجموعه ملاحظات مشتریان خارج شده و منحصرا به خرید از سازمانمورد نظر اقدام می نمایند.

کلیدواژه ها

مشتری، وفاداری، سیر تکامل ساختار وفاداری، انواع وفاداری و وفاداری الکترونیکی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.