تاثیر پیاه سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمان و رضایت مشتری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 513
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF03_613
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط بامشتری CRM یک ابزار استراتزیک برای موفقیت در بازار رقابتی است از اصول اساسی و بنیادین CRM ایجاد و مدیریت روابط طولانی مدت با مشتریان ارزشمند است که محرک کلیدی برای موفقیت در محیط رقابتی می باشد. با این حال طبق نظر پالمر در سال 2010 استراتژی های رابطه ای خاص موجب از بین رفتناعتماد مشتریان می شوند. این موضوع باعث بوجود آمدن ابهام و معما می شود زیرا ایده ی توسعه ی استراتژیک CRM برقراری و حفظ روابط بهتر با مشتریان است. نتایج حاکی از تاثیر مثبت مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمان و در نتیجه افزایش رضایت مشتری بوده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زهرا رزمی
استادیار و عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشکده علوم اجتماعی واقتصادی دانشگاه الزهرا تهران ایران
مریم مبینی کشه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشکده علوم اجتماعی واقتصادی دانشگاه الزهرا تهران ایران
نرگس فلاح اصغر زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشکده علوم اجتماعی واقتصادی دانشگاه الزهرا تهران ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :