رتبه بندی ابعاد کیفیت خدمات در بخش دولتی با استفاده از تکنیک فازی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 472
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF03_006
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
چکیده مقاله:
ارایه خدمات دارای کیفیت می تواند مزیت رقابتی نیرومندی برای سازمان به ارمغان آورد لذا هدف پژوهش حاضر رتبه بندی ابعاد کیفیت خدمات در بخش دولتی با استفاده از تکنیک فازی می باشد برای این منظور ابتدا ابعاد موثر بر کیفیت خدمات شامل: ابعاد فیزیکی، قابلیت اعتماد، پاسخگویی ، قابلیت تضمین خدمات و همدلی شناسایی شدند. جامعه اماری تحقیق حاضر کلیه پایوران دارندگان حق امضائ شاغل در بانک ملی استان کردستان در اردیبهشت ماه سال 1394 مشتمل بر 206 نفر می باشد نتایج این پژوهش نشان داد که ابعاد موثر بر کیفیت خدمات به ترتیب بعد قابلیت تضمین خدمات بعد قابلیت اعتماد، بعد همدلی، بعد پاسخگویی و ابعاد فیزیکی می باشد. مهمترین عوامل موثر بر کیفیت خدمات به ترتیب متعهد بودن برخورد مناسب با مشتریان و وجود دانش کافی کارکنان برای پاسخگویی می باشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد قزل ایاغ
استادیار بخش امار دانشکده ریاضی و کامپیوتر دانشگاه شهید باهنر کرمان
پرستو محمدکریمی
دانشجوی دکترای مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی کرمان
آرمان خسروی
مدرس دانشگاه علمی کاربردی قوه قضاییه
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :